La giocatrice cilena si è vista chiudere l'account e ha denunciato la confisca di oltre 400.000 pesos cileni. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria e superato la procedura KYC (Know Your Customer), il casinò l'ha accusata di frode e le ha inviato un'email generica in merito alla decisione.
Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
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Epicbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, il casinò mi ha appena chiuso il conto e mi ha rubato più di 400.000 pesos cileni. Ho caricato tutti i documenti richiesti e ho completato la procedura KYC, mi hanno accusato di frode e mi hanno inviato un'email generica sulla decisione presa.
Non ho mai avuto problemi in altri casinò, ho bisogno di aiuto perché mi servono quei soldi; si gioca pensando di non dover affrontare questi problemi arbitrari.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Epicbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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