Il giocatore norvegese si è visto chiudere definitivamente l'account da Epicbet, che ha confiscato il saldo residuo di circa 5.000 euro, adducendo come motivazione una presunta violazione dei Termini e Condizioni relativa alle scommesse coordinate. Il giocatore ha contestato tali affermazioni e ha richiesto prove specifiche della presunta violazione o la restituzione dei fondi. Il giocatore ha confermato di essersi concentrato sulle scommesse sportive, di aver superato la verifica dell'identità e di aver accumulato vincite senza alcun bonus attivo. Il reclamo è stato archiviato in quanto il team addetto alla gestione dei reclami non disponeva di sufficiente competenza e conoscenza dell'indagine del casinò e non era in grado di valutare equamente il caso. Il giocatore è stato informato che in quel momento non era possibile fornire una soluzione.
Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Altro
Importo:: 5.000 €
Epicbet Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, team reclami di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Epicbet.
Epicbet ha chiuso definitivamente il mio conto e confiscato il saldo rimanente di circa 5.000 euro.
La motivazione addotta da Epicbet è una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni, nello specifico le clausole 8.4.3.4, relative alle scommesse coordinate/di gruppo, e 3.7.2, relative alle procedure di chiusura dell'account.
Contesto fermamente questa affermazione.
Non ho partecipato a scommesse coordinate o di gruppo, non ho agito per conto di alcun gruppo, non ho utilizzato account multipli né ho tentato di eludere i limiti o i controlli di scommessa di Epicbet. La mia attività di scommessa è stata condotta a titolo personale.
Epicbet non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno del sequestro. Non ha identificato scommesse specifiche, date, mercati, account collegati, indirizzi IP, dispositivi, metodi di pagamento o altre basi fattuali per la sua decisione. La loro risposta si limita ad affermare che non possono fornire ulteriori dettagli per motivi di privacy, protezione dei dati e sicurezza.
Poiché Epicbet ha chiuso il mio account, non ho più accesso alla dashboard del mio account, alla cronologia delle scommesse, alla pagina del saldo o ai registri interni dell'account. Epicbet è la parte che detiene tutti i dati rilevanti, inclusi la cronologia del saldo, la cronologia delle scommesse, i registri dell'account e le presunte prove utilizzate per giustificare la confisca.
Ritengo ingiusto e sproporzionato che un operatore confischi circa 5.000 euro sulla base di un'accusa vaga, senza fornire al giocatore prove concrete o una reale opportunità di contestare la decisione.
Chiedo a Epicbet di:
Fornire prove chiare e specifiche che dimostrino la presunta violazione dei Termini e Condizioni, oppure
Restituitemi per intero il saldo che mi è stato confiscato.
Posso fornire l'email di Epicbet che conferma la chiusura e la confisca dell'account, nonché qualsiasi comunicazione e documentazione relativa ai pagamenti disponibili.
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzionePotresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Scommesse sportive
Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
SÌ
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza bonus attivo
TraduzioneGrazie per la risposta, Theostean. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
