Epicbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao Casinoguru.

Chiedo aiuto perché il mio prelievo di 2400 USDT è stato rifiutato e le mie vincite nette sono state confiscate.

Epicbet mi ha inviato un'e-mail spiegandomi che hanno prove che ho violato alcuni termini del casinò, con cui non sono d'accordo.

Penso che ora sarebbe una buona idea contattare una terza parte per esaminare le prove a mio carico. Spero che questo risolva il caso e che mi riaccreditino le mie vincite.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.humerus123.

• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Il casinò ha menzionato quali termini specifici hai violato?
• A quali giochi hai giocato?
• Hai giocato con soldi bonus?

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti

Petra

Ciao,

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Al momento non riesco ad accedere al mio account.
2. Il casinò ha affermato che avrei presumibilmente violato i termini 8.4.3.4 e 3.7.2, ma non ha fornito alcuna spiegazione chiara su come avrei presumibilmente violato queste regole.
3. Ho giocato a diversi giochi, tra cui scommesse sportive (calcio, tennis, football americano) e alcuni giochi da casinò.
4. In passato ho utilizzato denaro bonus, ma il prelievo che mi hanno confiscato consisteva in circa il 90% del mio denaro depositato, non in fondi bonus.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, humerus123.

• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
• Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Era contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Inoltre, potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Come richiesto, ti ho inviato via e-mail le conversazioni che ho avuto con il casinò.

Per quanto riguarda il ritiro:

Il prelievo è stato contrassegnato come in sospeso per 3-4 giorni. Dopodiché, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso e che tutti i fondi, incluso il prelievo in sospeso, erano stati confiscati.

Poiché non ho più accesso al mio account Epicbet, purtroppo non posso fornire uno screenshot della cronologia dei miei prelievi.

Non sono sicuro al 100% della data esatta in cui ho richiesto il prelievo, ma dovrebbe essere stato intorno al 22-23 ottobre, un paio di giorni prima di ricevere la prima e-mail dal casinò.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Caro humerus123

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie humerus123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Epicbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Caro team di Casino Guru.

Abbiamo fornito tutti i dettagli all'indirizzo email indicato.

Cordiali saluti,

Squadra epicbet

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Epicbet Casino.

Gentile humerus123, il casinò ha fornito prove che indicano una collusione, in particolare tramite scommesse sindacate, come definito nei suoi Termini e Condizioni. La loro indagine ha identificato connessioni tra il tuo account e altri account detenuti sulla piattaforma del casinò.

Come forse saprete, le regole del casinò consentono rigorosamente a ogni individuo di gestire un solo conto, registrato a proprio nome, e di alimentarlo esclusivamente con i propri fondi personali. I conti non devono essere condivisi, collegati o gestiti in coordinamento con altri allo scopo di ottenere un vantaggio sleale.

Sulla base delle prove fornite, la tua attività di scommessa è stata ritenuta in palese violazione di queste politiche. I collegamenti identificati tra i conti e la natura dei modelli di scommessa supportano fortemente la conclusione del casinò che si sia verificata una scommessa sindacata. Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro