Epicbet Casino - Manca il cashback del giocatore.

Cashback mancante al casinò Epicbet

CIAO,

Ero un giocatore quando ho preso parte a questa offerta di Cashback settimanale del 10%.

Ho partecipato alla promozione e il contatore del cashback mostrava che avevo diritto al 10% di cashback. Allego uno screenshot. Non è giusto annullare un'offerta dopo aver già partecipato e aver perso i soldi.

Non ho ricevuto il 10% di Cashback settimanale per le mie perdite di 14976,10 € sul casinò dal 16 al 22.10.2025 per un totale di 1497,61 €?

Voglio ricevere il cashback mancante totale 1497,61 €?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la tua situazione.

• Hai ricevuto il tuo bonus cashback del 10% ogni settimana dal 29 aprile, quando hai ricevuto l'e-mail sulla promozione cashback?
• Il casinò ha specificato il periodo di tempo esatto entro il quale dovrebbe essere concesso il bonus cashback?
• Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver notato che il tuo cashback di ottobre non è stato accreditato?
• Hai ricevuto altri pagamenti cashback di recente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Ho ricevuto il cashback ogni settimana dal 29 aprile.

Il cashback viene calcolato sulle perdite nette della settimana precedente (da giovedì 00:00 a mercoledì 23:59:59) e viene pagato il giovedì alle 01:00 ora locale.

https://epicbet.com/it/casino-cashback

Ho ricevuto una notifica da Epicbet il 17.10.

Da oggi, la funzionalità di cashback su Epicbet è stata disattivata. Questa decisione è stata presa perché l'offerta veniva utilizzata in un modo che garantiva un bonus, violando i nostri Termini e Condizioni e il Regolamento sui Bonus.

Voglio contestare la decisione del casinò in merito all'ultimo pagamento cashback.

Non ho ricevuto altri rimborsi dal casinò.

Grazie per il chiarimento. Capisco il tuo punto di vista, ma è importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso stabilire se ti qualifichi e quali regole si applicano.

Se il casinò ha smesso di offrirti il bonus cashback, è probabile che ci sia un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a offrirti bonus specifici.

Per favore, fatemi sapere se posso aiutarvi in qualcos'altro; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

CIAO,

Non è giusto annullare l'offerta dopo aver già partecipato all'offerta della settimana in questione e aver perso denaro al Casinò già il 16.10. Mentre giocavo al casinò, ho partecipato alla campagna e il contatore del cashback mostrava che avevo diritto al 10% di cashback e, in base alle mie giocate totali, un totale di €14.976,10 di cashback sarebbe arrivato il giorno successivo di pagamento del cashback, il 23.10. Allego uno screenshot. Il Casinò non ha presentato alcuna prova che gli consenta di rifiutare il pagamento di quest'ultimo cashback. A mio parere, si tratta di un contratto vincolante per entrambe le parti.

Cari mikkokeinanen,

Grazie per i tuoi messaggi e per averci fornito tutti i dettagli riguardanti il tuo problema con il cashback.

Sappiamo che hai ricevuto il cashback settimanale dal 29 aprile 2025 e che aspettavi il prossimo pagamento il 23 ottobre 2025. Tuttavia, il casinò ti ha informato venerdì, poco prima della scadenza del prossimo cashback, che la funzione cashback non sarebbe più stata disponibile sul tuo account.

Sebbene comprendiamo che ciò possa essere frustrante, è importante notare che il cashback è una funzionalità discrezionale offerta dal casinò. Il casinò si riserva il diritto di modificare o revocare questa promozione in qualsiasi momento, anche se precedentemente accreditata sul tuo conto. Purtroppo, poiché il casinò ha deciso di interrompere il cashback, Casino.Guru non può intervenire per obbligarti a effettuare il pagamento.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente, ma la decisione di concedere o meno il cashback rientra interamente nelle regole e nelle politiche del casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mikkokeinanen. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

CIAO,

Ho ricevuto il verdetto definitivo dall'EMTA.

In seguito a questa decisione, ho ricevuto da Epicbet un rimborso di € 1.497,57.

Grazie

Caro mikkokeinanen,

Sono molto lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

CasinoGuru