Esball Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Presento questo reclamo contro ESBALL perché il mio prelievo è stato rifiutato dopo 7 giorni di verifica e il mio conto è stato chiuso senza alcuna chiara spiegazione di quale regola avrei presumibilmente violato.

Mi sono iscritto a ESBALL dopo che un amico mi ha consigliato la piattaforma. Prima di registrarmi, ho anche cercato informazioni online e ho visto che ESBALL veniva pubblicizzato come un marchio consolidato e con un'ottima reputazione. Sulla base di ciò, ho deciso di depositare e iniziare a giocare.

Questo mese, prima di giocare su ESBALL, avevo già perso più di 100.000 CNY in giochi di lotteria simili su altre piattaforme. Ho degli screenshot che provano queste perdite. Non stavo cercando di sfruttare o abusare della piattaforma. Volevo semplicemente tentare la fortuna su un'altra piattaforma.

Su ESBALL, ho giocato principalmente a CC Group Bingo Mark Six. Il mio stile di scommessa era molto semplice: puntavo principalmente su una singola combinazione zodiacale. Non utilizzavo account multipli, nessun software, non lavoravo in squadra e non usavo strumenti automatizzati.

Il mio primo deposito su ESBALL è stato di circa 20.000 CNY. Ho giocato a CC Group Bingo Mark Six e ho generato un volume di gioco considerevole, pari a diverse centinaia di migliaia di CNY. Il mio saldo ha raggiunto una volta i 40.000 CNY, ma ho continuato a giocare e alla fine ho perso tutto sulla piattaforma.

In seguito, ho depositato altri 30.000 CNY circa. Ho continuato a giocare allo stesso gioco, CC Group Bingo Mark Six, con lo stesso stile di puntata. L'importo delle mie puntate era di circa 3.000 CNY ciascuna e ho generato un volume di gioco di oltre 200.000 CNY. Il mio saldo ha poi raggiunto circa 60.000 CNY.

Poiché questo mese avevo già perso più di 100.000 CNY in giochi di lotteria simili, e in precedenza avevo perso denaro anche su ESBALL, volevo prelevare solo una parte del mio saldo per recuperare alcune delle perdite.

Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il mio conto è stato messo sotto esame. L'esame è durato circa 7 giorni. Durante questo periodo, ho contattato più volte il servizio clienti, ma mi hanno solo detto di aspettare e che il caso era stato inoltrato al dipartimento competente.

Dopo 7 giorni, il mio conto è stato chiuso e il mio prelievo non è stato effettuato.

Il problema più importante è che ESBALL non mi ha mai spiegato chiaramente cosa ho sbagliato. Ho chiesto loro ripetutamente di spiegarmi:

Quale regola specifica ho violato?

Quale scommessa specifica è stata considerata problematica?

Quali prove supportano la loro decisione?

Perché tutto era normale mentre depositavo, giocavo e perdevo, ma il mio conto è stato chiuso solo dopo che ho richiesto un prelievo?

Se sostengono che io abbia violato le loro regole, perché non hanno fornito la regola esatta e le relative prove?

Finora, ESBALL non ha fornito una spiegazione chiara né prove specifiche.

Ritengo che se un casinò decide di rifiutare un prelievo e chiudere il conto di un giocatore dopo che quest'ultimo ha depositato denaro, giocato normalmente e generato un volume di gioco elevato, il casinò dovrebbe fornire una motivazione chiara e specifica.

Chiedo a ESBALL di fornire:

Esattamente la regola che, a loro dire, avrei violato.

I dati specifici sulle scommesse che considerano problematici.

Le prove a sostegno della loro decisione.

Una valutazione equa del mio ritiro.

Pagamento del mio saldo legittimo qualora non si possa dimostrare alcuna violazione evidente.

Ho preparato screenshot dei miei depositi, delle registrazioni delle scommesse, del volume di gioco, del saldo, delle richieste di prelievo, dei messaggi di revisione, della chiusura dell'account, delle conversazioni con il servizio clienti e screenshot che mostrano che questo mese ho già perso più di 100.000 CNY in giochi di lotteria simili su altre piattaforme.

Spero che AskGamblers possa contribuire a mediare in questa vicenda e a chiedere a ESBALL di fornire una spiegazione trasparente e una soluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai giocato ad altri giochi in questo casinò oltre al Bingo?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika