Il conto del giocatore cileno al casinò è stato riaperto senza il suo consenso, nonostante un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ha firmato il documento legale inviato dal casinò e ora chiede il rimborso completo di tutti i suoi depositi dalla riapertura del conto, ma non riceve alcuna risposta dal casinò.
Estelarbet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 28m 35s
Estelarbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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18 ore fa
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Il mio conto del casinò è stato riaperto nonostante la mia autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno inviato un documento legale al mio indirizzo email per riaprire il conto, che ho dovuto firmare. Non l'ho mai firmato né ho risposto all'email. Chiedo il rimborso completo di tutti i miei depositi da quando il conto è stato riaperto.
Non ricevo risposta dal casinò.
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Pubblico
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2 ore fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro Antiyuta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e alle successive email relative alla riapertura del tuo conto? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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