Il giocatore degli Stati Uniti aveva vinto $ 99, ma il casinò si è rifiutato di pagare a causa di un altro account associato allo stesso indirizzo, nonostante il giocatore avesse dichiarato che solo lei e suo figlio vivevano lì. Di conseguenza, il giocatore ha perso sia le vincite che i fondi depositati. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Eternal Slots Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 99 $
Eternal Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto $ 99 e il casinò ha detto che qualcun altro ha un account al mio indirizzo. Sono nuovo a questo indirizzo ma sono io e il mio bambino di 8 anni, nessun altro. Si sono rifiutati di pagare e ho perso quella vincita e i soldi che avevo depositato
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile gracie187,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
C'è la possibilità che qualcuno che utilizza lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò e abbia giocato con il bonus di benvenuto?
Da quanto tempo vivi al nuovo indirizzo che hai menzionato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao gracie187,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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