Eternal Slots Casino - La giocatrice sta riscontrando difficoltà con la verifica del suo account.

Ciao Casino Guru -

Spero che il vostro sito, in qualità di mediatore, possa aiutarmi a risolvere il mio problema con il casinò online Eternal Slots. Ho effettuato un paio di depositi tramite Bitcoin sfruttando le loro promozioni con bonus sul deposito, e ho avuto successo con il secondo bonus. Ora, però, quando sto richiedendo un prelievo, mi stanno creando enormi difficoltà perché i documenti che ho fornito per la verifica sono stati sospettati di essere stati alterati.

Ho seguito le loro linee guida per i documenti necessari alla verifica dell'account, come la carta d'identità (fronte/retro) e un selfie (in cui tengo in mano la carta d'identità), che non hanno contestato. Tuttavia, continuano a rifiutare i documenti che riportano il mio indirizzo di residenza, corrispondente a quello sulla carta d'identità, accusandoli di essere stati alterati o di essere screenshot.

Nonostante avessi scaricato l'estratto conto del mio cellulare direttamente dal sito del mio operatore e lo avessi allegato all'email come da loro indicato, la richiesta è stata respinta perché, a loro dire, il documento risultava alterato.

Dopo aver inviato per la terza volta il mio documento (una bolletta del cellulare) per la verifica della residenza, mi hanno risposto in modo subdolo dicendo che non mi avrebbero pagato la vincita perché avevano deciso di non accettare i miei documenti, quindi ora avrei dovuto fornire un video di verifica in cui mi si vede camminare fuori casa per mostrare il numero civico e l'area della casa in cui mi ero scattato un selfie con il documento d'identità in mano, cosa che trovo assurda per una verifica della residenza.

Questo casinò online ha praticamente una manciata di mie informazioni private che mi hanno richiesto per la verifica dell'account, informazioni che ho fornito solo per vedermi negare le vincite su un bonus di soli 100 dollari, e non ho intenzione di dare loro più del necessario.

Vengo dalla capitale mondiale del gioco d'azzardo (Las Vegas) e i casinò qui non arrivano a tanto con le vincite in contanti.

L'ultima email che ho inviato a Eternal Slots era una richiesta di rimborso dei miei due depositi in bitcoin per un totale di 51,00 dollari (25,00 e 26,00 dollari), oltre alla cancellazione di tutte le informazioni personali che ho fornito. Dopodiché, desidero che il mio account del casinò venga eliminato/chiuso.

L'ultima email che ho inviato loro risale al 5 luglio 2026 e da allora non ho più ricevuto risposta né dall'assistenza clienti né dalla banca.

Chiedo quindi umilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa situazione assurda tra me e Eternal Slots, perché intendo rivolgermi altrove per le mie esperienze di gioco online.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da parte mia per aiutarti in questa questione.

Grazie

Saluti,

Rita

Di seguito alcune risposte del dipartimento bancario di Eternal Slots, responsabile del processo di verifica. Perché non effettuano questa verifica al momento della registrazione, in modo da risparmiare tempo e complicazioni al momento della richiesta di prelievo?

Per procedere con la verifica e risolvere questi avvisi, vi preghiamo gentilmente di fornire le seguenti informazioni:

Immagini ad alta risoluzione: si prega di fornire immagini più nitide e ad alta definizione del documento che attesta il vostro indirizzo. Assicuratevi che il documento sia ben visibile e leggibile e che corrisponda all'indirizzo specificato nel vostro account.

Verifica video: Richiediamo un video che vi ritragga all'esterno della vostra residenza, in cui sia chiaramente visibile l'indirizzo indicato nei vostri documenti.

In questo video, per favore:

Fai un giro intorno all'esterno della residenza.

Includi una foto della zona in cui hai scattato i primi selfie.

Assicurati che la tua presenza sia ben visibile per tutta la durata del video.

Questo è il nostro ultimo tentativo per contrastare gli avvisi di frode provenienti dal software di verifica. Si prega di notare che qualsiasi ulteriore indicazione di attività fraudolenta o discrepanza nelle informazioni fornite comporterà l'annullamento delle vincite e l'interruzione di qualsiasi ulteriore tentativo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.

• Potresti inoltrarmi i documenti e i selfie che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Saresti disposto a registrare un video per la verifica del tuo indirizzo, come richiesto dal casinò?
• Il tuo conto è attualmente attivo o è stato chiuso dal casinò nel frattempo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika