Eternal Slots Casino - La giocatrice sta riscontrando difficoltà con la verifica del suo account.

Ciao Casino Guru -

Spero che il vostro sito, in qualità di mediatore, possa aiutarmi a risolvere il mio problema con il casinò online Eternal Slots. Ho effettuato un paio di depositi tramite Bitcoin sfruttando le loro promozioni con bonus sul deposito, e ho avuto successo con il secondo bonus. Ora, però, quando sto richiedendo un prelievo, mi stanno creando enormi difficoltà perché i documenti che ho fornito per la verifica sono stati sospettati di essere stati alterati.

Ho seguito le loro linee guida per i documenti necessari alla verifica dell'account, come la carta d'identità (fronte/retro) e un selfie (in cui tengo in mano la carta d'identità), che non hanno contestato. Tuttavia, continuano a rifiutare i documenti che riportano il mio indirizzo di residenza, corrispondente a quello sulla carta d'identità, accusandoli di essere stati alterati o di essere screenshot.

Nonostante avessi scaricato l'estratto conto del mio cellulare direttamente dal sito del mio operatore e lo avessi allegato all'email come da loro indicato, la richiesta è stata respinta perché, a loro dire, il documento risultava alterato.

Dopo aver inviato per la terza volta il mio documento (una bolletta del cellulare) per la verifica della residenza, mi hanno risposto in modo subdolo dicendo che non mi avrebbero pagato la vincita perché avevano deciso di non accettare i miei documenti, quindi ora avrei dovuto fornire un video di verifica in cui mi si vede camminare fuori casa per mostrare il numero civico e l'area della casa in cui mi ero scattato un selfie con il documento d'identità in mano, cosa che trovo assurda per una verifica della residenza.

Questo casinò online ha praticamente una manciata di mie informazioni private che mi hanno richiesto per la verifica dell'account, informazioni che ho fornito solo per vedermi negare le vincite su un bonus di soli 100 dollari, e non ho intenzione di dare loro più del necessario.

Vengo dalla capitale mondiale del gioco d'azzardo (Las Vegas) e i casinò qui non arrivano a tanto con le vincite in contanti.

L'ultima email che ho inviato a Eternal Slots era una richiesta di rimborso dei miei due depositi in bitcoin per un totale di 51,00 dollari (25,00 e 26,00 dollari), oltre alla cancellazione di tutte le informazioni personali che ho fornito. Dopodiché, desidero che il mio account del casinò venga eliminato/chiuso.

L'ultima email che ho inviato loro risale al 5 luglio 2026 e da allora non ho più ricevuto risposta né dall'assistenza clienti né dalla banca.

Chiedo quindi umilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa situazione assurda tra me e Eternal Slots, perché intendo rivolgermi altrove per le mie esperienze di gioco online.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da parte mia per aiutarti in questa questione.

Grazie

Saluti,

Rita

Di seguito alcune risposte del dipartimento bancario di Eternal Slots, responsabile del processo di verifica. Perché non effettuano questa verifica al momento della registrazione, in modo da risparmiare tempo e complicazioni al momento della richiesta di prelievo?

Per procedere con la verifica e risolvere questi avvisi, vi preghiamo gentilmente di fornire le seguenti informazioni:

Immagini ad alta risoluzione: si prega di fornire immagini più nitide e ad alta definizione del documento che attesta il vostro indirizzo. Assicuratevi che il documento sia ben visibile e leggibile e che corrisponda all'indirizzo specificato nel vostro account.

Verifica video: Richiediamo un video che vi ritragga all'esterno della vostra residenza, in cui sia chiaramente visibile l'indirizzo indicato nei vostri documenti.

In questo video, per favore:

Fai un giro intorno all'esterno della residenza.

Includi una foto della zona in cui hai scattato i primi selfie.

Assicurati che la tua presenza sia ben visibile per tutta la durata del video.

Questo è il nostro ultimo tentativo per contrastare gli avvisi di frode provenienti dal software di verifica. Si prega di notare che qualsiasi ulteriore indicazione di attività fraudolenta o discrepanza nelle informazioni fornite comporterà l'annullamento delle vincite e l'interruzione di qualsiasi ulteriore tentativo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.

• Potresti inoltrarmi i documenti e i selfie che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Saresti disposto a registrare un video per la verifica del tuo indirizzo, come richiesto dal casinò?
• Il tuo conto è attualmente attivo o è stato chiuso dal casinò nel frattempo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi a risolvere il problema che sto riscontrando con Eternal Slots.

Sì, comprendo perfettamente l'importanza del KYC e concordo con i rigidi protocolli in atto per prevenire qualsiasi tipo di attività fraudolenta, a vantaggio sia dell'azienda che dei suoi clienti.

È proprio il modo in cui sono state gestite le cose, soprattutto dopo aver seguito scrupolosamente le indicazioni fornite e aver comunque ricevuto un rifiuto, che è frustrante. Forse è il cancro con cui devo fare i conti che mi provoca emozioni contrastanti, ma so che le cose avrebbero potuto essere gestite in modo più appropriato.

Quando le cose si mettono male e prendono una brutta piega, tendo sempre a cercare altrove perché non voglio avere a che fare con la sfortuna, mentre in questo caso voglio solo indietro i miei soldi, che i miei dati personali vengano cancellati e che il conto venga chiuso.

Woo saaa! Ok, prima di lasciarmi prendere la mano, ti fornirò tutto ciò che mi è stato richiesto e te lo invierò all'indirizzo email fornito.

Certo, non mi dispiacerebbe registrare un video per la verifica, soprattutto se riguarda il prelievo delle mie vincite. Se mi fosse stato richiesto prima durante il processo di verifica, sono sicuro che starei già giocando su Eternal Slots con la mia verifica approvata e le vincite già incassate. Invece, sono qui a chiedere assistenza per questo problema, ma al momento non voglio più avere a che fare con Eternal Slots.

Infine, ho ancora accesso al mio conto del casinò e 100,00 nel mio saldo disponibile.

Ancora una volta, vi ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi avete fornito in questa questione... Vi auguro un buon superamento della metà settimana e un buon proseguimento di settimana.

Con rispetto,

Rita

Grazie per la sua email e per i dettagli aggiuntivi. Mi dispiace sapere che sta attraversando un periodo difficile e capisco che la situazione relativa al processo di verifica debba essere particolarmente frustrante in queste circostanze.

Per comprendere meglio il problema e procedere con l'indagine, potresti gentilmente inoltrarmi le email contenenti le richieste di verifica e le relative risposte che hai ricevuto dal casinò? Se il casinò ti ha contattato nei giorni scorsi, ti prego di includere anche tale comunicazione.

Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se esiste la possibilità che un'altra persona del suo nucleo familiare, o qualcuno che utilizzi il suo stesso indirizzo IP o dispositivo, abbia creato un account presso questo casinò?

Grazie per la collaborazione. Apprezzo il suo aiuto nel raccogliere tutte le informazioni necessarie per poter esaminare il caso in modo appropriato.

Ho allegato i file PDF delle risposte via email, così le riceverai in un'unica email. In alternativa, posso inoltrarti ogni email singolarmente, fammelo sapere.

L'ho inviato al tuo indirizzo email: [email protected]

I miei figli, che mi hanno fatto conoscere questo casinò e che ci giocano tuttora, non hanno che cose positive da dire su Eternal Slots, se è questo che intendi.

Grazie

Saluti,

Rita

Grazie per la sua email e per le informazioni aggiuntive.

• Tu e i tuoi figli vivete nella stessa casa?
• È mai capitato a te e ai tuoi figli di utilizzare lo stesso dispositivo per accedere ai rispettivi account di casinò?
• Hai mai giocato agli stessi giochi, attivato gli stessi bonus o utilizzato lo stesso metodo di pagamento per effettuare depositi?

Ciao Ritam702,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru