Eternal Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un problema con il conto.

Quindi ho un vicino a cui piace giocare alle slot tanto quanto a me. E ogni volta che uno di noi trova un casinò interessante o divertente lo condividiamo. Non viviamo nella stessa casa. Viviamo in appartamenti diversi. Ma quando ho provato a prelevare le mie vincite da Eternal Slots, me l'hanno negato e poi mi hanno preso tutte le vincite perché presumibilmente ho usato lo stesso IP o indirizzo fisico 2 volte. Ho creato un solo account e sono l'unico in famiglia ad averne uno. Quando ho provato a parlare con l'assistenza, si sono rifiutati di esaminare il mio problema e hanno semplicemente detto che non potevano fare nulla. È così sconvolgente perché ho passato molto tempo su quel sito web a giocare per ottenere le mie vincite solo per vedermele prendere senza alcuna spiegazione.

Caro 13mmoralesalan,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Tu e il tuo vicino vivete nello stesso condominio, ma in appartamenti diversi?

Condividete la stessa rete Wi-Fi?

Tu e il tuo vicino avete utilizzato dispositivi diversi e separati per accedere ai vostri rispettivi account del casinò? Oppure uno di voi due ha mai utilizzato il dispositivo dell'altro?

Potresti specificare il tipo di bonus che hai attivato e con cui hai vinto? Se possibile, inviami un link o uno screenshot del bonus insieme ai suoi termini. Era un bonus di deposito o un bonus gratuito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao 13mmoralesalan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 13mmoralesalan. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Sì, viviamo nello stesso complesso di appartamenti, ma non nello stesso apparente. Usiamo il nostro wifi separato sui nostri telefoni separati. Non accediamo mai ai nostri account su altri dispositivi. Il bonus è stato che ho ottenuto 224 giri gratuiti su un certo gioco per 25 centesimi a giro. A seconda di quanto guadagni alla fine, il tuo obiettivo è scommettere 40 volte l'importo per poter prelevare e richiedere i tuoi soldi.

Anche il tuo vicino ha vinto soldi usando lo stesso bonus?

No, ha detto che non ha vinto nulla.

Grazie mille, 13mmoralesalan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie 13mmoralesalan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Eternal Slots Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

13mmoralesalan , sono stato in contatto con i rappresentanti del casinò e mi è stata fornita la prova di almeno altri 9 account collegati al tuo. Sconsigliamo vivamente tale comportamento poiché i casinò hanno molti modi per verificare questa attività e può portare a situazioni simili in futuro. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro