Il giocatore dell'Arizona si è visto negare ingiustamente un prelievo di 50 dollari da Eternal Slots, con le sue vincite confiscate a causa di un cavillo tecnico relativo a una puntata di 8 centesimi al Keno, dopo aver completato i requisiti di puntata sui giochi di slot idonei. Ha sostenuto che tale sanzione fosse sproporzionata e ha richiesto al casinò di riconoscere i requisiti di puntata completati e di erogare il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che la questione era stata affrontata in modo soddisfacente. Non sono state registrate ulteriori azioni o contestazioni e la risoluzione è stata confermata dal team addetto ai reclami.
Eternal Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
Eternal Slots Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Presento un reclamo contro Eternal Slots per aver ingiustamente respinto la mia richiesta di prelievo di 50 dollari e per aver confiscato le mie vincite sulla base di un cavillo tecnico relativo a un saldo residuo di 8 centesimi.
Ecco la cronologia degli eventi:
Completamento del bonus: ho richiesto un coupon per giri gratuiti. Ho utilizzato i giri gratuiti e completato interamente i requisiti di scommessa/playthrough sulla slot Asgard Deluxe idonea. Dopo aver completato il playthrough, il mio saldo era di circa $48 e spiccioli.
Raggiungimento del prelievo massimo: sono quindi passato alla slot machine Achilles e ho accumulato un saldo di 50 dollari, che rappresenta il valore massimo di prelievo consentito dal coupon.
Richiesta di prelievo: Ho inviato una richiesta formale di prelievo per l'intero importo di $50. Nel mio conto del casinò è rimasto un saldo residuo di esattamente $0,08 (8 centesimi). A questo punto, il mio prelievo di $50 risultava in sospeso e separato dal mio saldo attivo.
I centesimi rimasti: Con solo 8 centesimi rimasti sul mio conto, ho fatto una partita a Keno.
Eternal Slots ha ora negato il mio prelievo di 50 dollari e annullato completamente le mie vincite, sostenendo che, poiché il Keno era un gioco soggetto a restrizioni secondo i termini del coupon, la mia puntata di 8 centesimi ha violato le regole e invalidato l'intero coupon.
Perché questo è ingiusto:
Ho completato con successo il 100% delle mie partite alle slot machine consentite. La richiesta di prelievo di 50 dollari era già stata finalizzata e risultava in sospeso prima ancora che iniziassi a giocare a Keno. Gli 8 centesimi che ho giocato erano una cifra insignificante, una sorta di "polvere" rimasta sul conto. Punire un giocatore e confiscare un prelievo legittimamente guadagnato e completato per una scommessa di 8 centesimi piazzata dopo aver richiesto un incasso è del tutto sproporzionato e scorretto.
Secondo il Codice di Gioco Equo di Casino Guru, relativo ai giochi con restrizioni e agli aggiornamenti ritardati, le vincite legittime di un giocatore non dovrebbero essere annullate se la restrizione di gioco non gli ha conferito un vantaggio sleale o non si è verificata durante l'effettivo processo di scommessa del bonus.
Chiedo a Eternal Slots di riconoscere il completamento del mio gioco e di erogare il mio prelievo di $50. Grazie per la collaborazione.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro anon13,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza presso Eternal Slots Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco con bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.
- Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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ieri
TraduzioneMi hanno contattato qualche tempo dopo il problema iniziale per dirmi che, questa volta, avevano revocato il rifiuto e che in futuro avrei dovuto prestare maggiore attenzione.
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21 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao anon13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao anon13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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