Euro Palace Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nei prelievi.

Mi è stato chiesto di verificare il mio account e non c'era nessun posto sul sito web in cui potessi caricare i miei documenti, il sito web aveva problemi. Sono riuscito a contattare la chat online una volta e ho inviato i miei documenti via email e non ho ricevuto risposta da loro, quindi ho inviato loro altre email e alla fine ho ricevuto un'email che diceva che ero stato verificato ma nessun pagamento inviato.

Caro katetking,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite e quando hai fatto lo screenshot che il prelievo è stato completato?
• Hai contattato l'assistenza e chiesto assistenza per quanto riguarda il prelievo mancante? Quale risposta hai ricevuto?
• Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

Tommaso,

Ho richiesto il prelievo il 17 gennaio e mi è stato chiesto di ri-verificare il 19 gennaio. Ho usato interact per depositare. Inoltre, ho avuto alcuni prelievi andati a buon fine in precedenza, quindi questa è una sorpresa.

Non ho uno screenshot della chat, ho anche provato ad aprire una chat dopo e il sito web mi ha espulso più volte.

invierò loro i messaggi che ho inviato loro e che contengono allegati essenziali per la questione. Potrebbero essere 6 o 7 email, quindi mi dispiace di avervi bombardati.

Grazie

Caterina ****

Grazie per le informazioni fornite.

Sei riuscito a discutere del pagamento mancante con l'assistenza del casinò dopo il tuo ultimo post?

Il casinò ti ha fornito assistenza dopo la sua risposta del 3 febbraio?

Tommaso,

No, non riesco a connettermi con la loro chat e non ho ricevuto alcuna corrispondenza da loro. L'importo dovuto è ancora visualizzato come "Prelievi in corso" ma non è arrivato nulla. Quando vado a usare la loro chat, inizio a scrivere ciò di cui sto chiedendo informazioni e vengo buttato fuori, questo succede ancora e ancora e ancora. Il loro sito web ha alcuni seri problemi e sfortunatamente non riesco a contattarli. I loro siti gemelli sono migliorati per quanto riguarda la giocabilità perché tutti avevano anche loro dei problemi, ma per qualche motivo, euro palace ha ancora problemi.

Da allora ho inviato un'altra e-mail al supporto solo per ricevere un messaggio automatico. Puoi aiutarmi? Non ho più modo di contattarli.

Grazie mille, katetking, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao katetking,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante dell'Euro Palace Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è un lasso di tempo specifico in cui katetking può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

Martino,

Ho finalmente ricevuto il mio prelievo di $70 da Euro Palace. Grazie per tutto il vostro aiuto. Credo che il ritardo sia dovuto a problemi tecnici dei loro siti web, che hanno anche reso impossibile contattare un agente personalmente.

Caro katetking,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martin Lamberto

Casinò.Guru