Euro Palace Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono stato completamente verificato il 21 marzo da questo casinò e ancora non mi hanno pagato, anche se sono stato in chat numerose volte e mi è stato detto che avrebbero rilasciato i miei fondi, ma eccoci qui 1 mese dopo

Caro Smoochiejr69,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

sì, è stato con un bonus, no, non ho mai effettuato un prelievo prima... ho vinto giocando alle slot... la chat continua a dirmi che mi contatteranno per il mio prelievo e che arriverà presto, ma non mi hanno mai scritto un'e-mail... l'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri... ho già ricevuto un'e-mail il 24 marzo sulla verifica del mio account, quindi non capisco il problema

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus senza deposito (gratuito) o un bonus con deposito?

Inoltre, apprezzerei se potessi inoltrarmi la tua comunicazione più recente con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Ciao Smoochiejr69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

non c'è comunicazione, non rispondono

Grazie mille, Smoochiejr69, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non posso più aiutarti con questo caso. Purtroppo, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. È possibile presentare un reclamo ufficiale utilizzando la risoluzione alternativa delle controversie ufficiale del casinò al seguente link : https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Vorrei che potessimo esserti di maggiore aiuto, ma purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda.

Distinti saluti

Veronika