Il giocatore bielorusso ha subito un prelievo di 400 $ annullato e vincite annullate a causa di un'accusa di utilizzo di fondi bonus su giochi con jackpot limitati, contestata dal giocatore stesso in quanto non aveva mai giocato a tali giochi. Nonostante avesse contattato il casinò per chiarimenti, non aveva ancora ricevuto risposta. Il Team Reclami ha esaminato il suo caso, incluso il suo registro di gioco completo, e ha scoperto che aveva effettivamente giocato a un gioco limitato, "Cash Elevator", pur avendo un bonus attivo, il che ha portato il casinò a ritenere le azioni del caso appropriate secondo le proprie regole stabilite. Il giocatore ha riconosciuto che la situazione era stata sufficientemente spiegata e il caso è stato successivamente chiuso.
Europa777 Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 USD₮
Europa777 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno, il 19/03/2025 ho fatto richiesta di prelievo di 400 $.
Ma il 21/03/2025 ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e le vincite erano state annullate.
Perché presumibilmente ho "utilizzato fondi bonus su giochi con jackpot limitati per aumentare artificialmente il bankroll del gioco e prelevare più facilmente le vincite"
Ma per quanto ne so, non ho giocato a "giochi con jackpot limitati", per quanto mi ricordo non ho mai giocato a giochi con jackpot, e non potevo nemmeno giocare a giochi proibiti, perché quando si gioca con fondi bonus non si può partecipare a un gioco proibito, perché compare un errore che dice qualcosa del tipo: non puoi giocare a questo gioco con fondi bonus.
Ho provato a contattarli per questo problema perché non sono d'accordo con loro, ma dopo il messaggio del 21/03/2025 nessuno mi ha ancora risposto.
A proposito, il mio account è verificato.
Ciao Laaavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Europa777 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
- Il mio account è verificato, non ricordo quando, ma molto tempo fa
- Non sono riuscito a trovare un modo per scaricare la cronologia delle mie scommesse.
- L'ultima volta, il 21/03/2025, ho ricevuto un messaggio da loro in cui mi dicevano che avrebbero annullato il mio prelievo, ma non posso definirla una comunicazione vera e propria, perché non hanno risposto al mio messaggio di risposta.
Grazie Laaavo per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Laaavo,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Europa777 Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Europa777,
Puoi fornirmi maggiori informazioni su quali giochi ha giocato il giocatore con un bonus attivo e quale vantaggio ingiusto ciò potrebbe avergli portato? Per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus, in modo che io possa stabilire il corso degli eventi a [email protected]
Grazie in anticipo.
Caro Laaavo,
Mi è stata fornita l'attività di gioco e hai effettivamente giocato a "Cash Elevator" di Pragmatic Play.
Come si può vedere nei termini e condizioni del bonus del casinò, questo gioco è elencato tra i giochi esclusi dall'offerta promozionale del bonus:
Ho contattato il team del casinò per chiarimenti in merito al tuo accesso a questo gioco. Teoricamente, non dovrebbe essere accessibile mentre è in uso un bonus attivo. Tuttavia, al momento sembra che il team del casinò abbia agito in conformità con le linee guida stabilite.
Sembra di sì: ho davvero giocato a questo gioco.
Peccato non aver guardato le regole e non essermi fidato del fatto che non mi lasciasse giocare a giochi proibiti (perché compare un errore che indica che il gioco non è disponibile con un bonus attivo).
Caro Laaavo,
Grazie per la sua risposta. Capisco che il mio messaggio precedente potrebbe non aver soddisfatto le sue aspettative; tuttavia, è difficile contestare il fatto che lei abbia giocato a un gioco limitato. Se la sua attività di scommessa in questo gioco è stata minima e non ha prodotto alcuna vincita, potremmo essere in grado di negoziare una soluzione con il casinò. Tuttavia, dato che ha piazzato oltre 900 scommesse su Cash Elevator, di cui oltre 130 vincenti, le nostre opzioni sono purtroppo prossime allo zero. Sebbene supportiamo l'implementazione di restrizioni automatiche sul gioco bonus da parte del sistema, rimane dovere del giocatore comprendere e rispettare le normative sui bonus. Anche i sistemi più affidabili nei migliori casinò possono occasionalmente presentare imperfezioni. Non possiamo biasimare il team del casinò per aver agito in conformità con le proprie regole stabilite.
Anche se sto ancora aspettando la risposta del casinò su come o perché sei riuscito ad accedere al gioco Cash Elevator nonostante avessi un bonus attivo, temo che non cambierà in modo significativo la situazione attuale.
Posso considerare che questo caso sia stato sufficientemente spiegato o ritieni ancora che il team del casinò non ti abbia trattato in modo equo?
È stato davvero esaustivo.
Quindi sì, ho capito tutto.
Caro Laaavo,
Grazie per la conferma. Capisco perfettamente che la mia precedente risposta non fosse quella che speravi, ma come ho detto, non possiamo biasimare il team del casinò per aver agito in conformità con le regole stabilite, soprattutto quando queste sono in linea con gli standard del settore. Mentre attendo ancora una spiegazione chiara dal team del casinò in merito al tuo accesso al gioco Cash Elevator – dato che in genere applicano restrizioni su alcuni giochi quando un bonus è attivo – in precedenza avevano ipotizzato che si trattasse probabilmente di un problema tecnico. Come ho detto, anche i sistemi più affidabili dei migliori casinò possono occasionalmente presentare imperfezioni.
Ciò premesso, poiché lei ha confermato che questa situazione è stata sufficientemente spiegata, procedo ora alla chiusura del caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
