Il giocatore tedesco aveva completato con successo i requisiti di scommessa per un bonus ed effettuato un deposito, ma ha riscontrato problemi nel prelevare 50 € a causa di una comunicazione inaspettata da parte del casinò. Dopo un'attenta analisi del caso, si è concluso che l'affermazione del casinò sull'utilizzo di strumenti di terze parti per sfruttare i bonus era supportata dalle prove fornite. Di conseguenza, la decisione del casinò di negare il prelievo è stata confermata e al giocatore è stato sconsigliato di utilizzare tali strumenti in futuro.
Europa777 Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50 €
Europa777 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, avevo un bonus, scommesso con successo, depositato e volevo prelevare 50 €... tutto andava bene fino a questo punto e all'improvviso ricevo questa email!????
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7 mesi fa
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Caro Ricco888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Europa777 Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Era la tua prima richiesta di prelievo al casinò?
- Hai superato la verifica prima di richiedere un prelievo?
- Hai mai utilizzato uno strumento Postman o un'altra piattaforma API per accedere al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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7 mesi fa
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Ho giocato alle slot normali e legali come Big Bass Bonanza, proprio come avevo fatto qualche tempo fa su Canafa777, dove tutto funzionava senza intoppi.
Era la mia prima richiesta di prelievo al casinò.
Sono stato verificato completamente.
Non so nemmeno a cosa servano questi strumenti... Giocavo normalmente tramite Chrome e alla fine volevo incassare come faccio in qualsiasi altro casinò in cui gioco. Non ho idea di cosa mi stiano accusando.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Ricco888. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Questo è quello che mi è stato detto durante l'assistenza live...
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7 mesi fa
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Grazie mille, Ricco888, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro Ricco888 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Europa777 Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
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6 mesi fa
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Grazie mille, non ho ancora ricevuto alcuna notifica e non riesco più ad accedere.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Ricco888 ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Devo ammettere di aver ricevuto la risposta del casinò via email l'11 luglio, ma purtroppo è passata inosservata tra gli altri messaggi.
Sto esaminando le informazioni fornite dal casinò e ti informerò non appena la revisione sarà completata o se ci saranno sviluppi nel processo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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6 mesi fa
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Caro Ricco888 ,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il tuo caso.
Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in questa vicenda. Il materiale presentato supporta chiaramente l'affermazione del casinò secondo cui strumenti di terze parti sono stati utilizzati per aggirare elementi della loro piattaforma, al fine di ottenere un vantaggio ingiusto attraverso lo sfruttamento dei bonus.
Tali azioni costituiscono una violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò e, di conseguenza, sosteniamo la loro decisione in questo caso.
Per riferimento futuro, sconsiglio vivamente di utilizzare strumenti o metodi che non siano in linea con un gioco leale e genuino, poiché potrebbero portare a conseguenze simili.
Anche se comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, restiamo a disposizione per supportarti in caso di qualsiasi dubbio o problema che potresti incontrare in futuro con questo o altri casinò.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
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