Europe Fortune Casino - I depositi dei giocatori sono ritardati e non accreditati.

Il 20 marzo 2025 ho provato a effettuare un deposito tramite e-wallet su questo casinò. La transazione è stata completata correttamente dalla mia parte, ma poiché era leggermente inferiore all'importo che avevo dichiarato di depositare, c'è stato un ritardo da parte loro e non è stato accreditato. Ho quindi effettuato un altro deposito per compensare la differenza pensando che avrebbe risolto il problema. Non è stato così. Sono stato impegnato per alcune ore e ho pensato che quando fossi tornato il sistema si sarebbe ripreso e i soldi sarebbero stati accreditati sul mio account di gioco. Anche questo non è stato il caso. Ho testato le cose pensando che potesse essere un problema dalla mia parte, ho effettuato un terzo deposito sperando che potesse far ripartire le cose e aggiungere tutti e 3 i depositi, anche questo non è stato il caso. Anche il secondo tentativo è stato significativamente più alto della differenza "mancante" dalla prima transazione dopo aver seguito il collegamento che hanno fornito sostenendo che avrebbe risolto il problema. Ho contattato Casio per chiedere informazioni a cui ho ricevuto informazioni errate riguardo a chi avrei dovuto contattare per risolvere il problema. Dopo diversi tentativi falliti ho provato a contattare di nuovo il casinò, ma il personale era improvvisamente non disponibile e ho dovuto aspettare più di 12 ore per provare a contattarlo di nuovo. Una volta che finalmente ci sono riuscito ho fornito loro una prova di transazione riuscita dalla mia parte, ma hanno detto che data e ora non corrispondevano. Dopo aver sottolineato la differenza di fuso orario tra i nostri paesi e il fatto che la transazione indicava un ritardo di 7 minuti per elaborarla, oltre al fatto che il loro sistema non aveva preso in considerazione il cambio dell'ora legale, hanno quindi accettato il fatto che la transazione corrispondeva. Hanno quindi detto che, poiché era sottopagato, non era stato aggiunto al mio account di gioco, per cui ho fornito loro la prova della mia seconda transazione per compensarla dopo aver seguito il loro link. Mi è stato quindi detto che, poiché il pagamento non era stato effettuato entro un certo lasso di tempo, non era stato accettato. Il ritardo temporale proveniva dal loro sistema, di cui ho fornito la prova, e hanno detto che avevano bisogno di maggiori informazioni sulla transazione. Ho fornito loro assolutamente ogni informazione da tutte e 3 le transazioni, per cui mi sono poi reso conto che l'importo che avevano rimosso era significativamente più alto dell'importo inizialmente previsto. A questo punto ho capito che avevano preso più di 300 euro ma non mi avrebbero comunque accreditato sul mio conto gioco dopo aver riconosciuto di aver ricevuto i soldi. Poi mi hanno detto che avevano bisogno di più informazioni, il che è impossibile perché non c'è nessuna parte di nessuna schermata di transazione che non avessi già fornito. Di nuovo, però, per ironia, ho fatto degli screenshot ancora una volta di ogni mm da ogni schermata disponibile per quanto riguarda le suddette transazioni sia dalla versione mobile che da quella desktop, dimostrando di aver già fornito loro la prova che tutte e 3 le transazioni erano effettivamente andate a buon fine. Sono stati estremamente maleducati e poco disponibili per tutto il tempo e più di 10 giorni dopo aver ricevuto una risposta in qualsiasi modo da loro è come cavare un dente, figuriamoci aver effettivamente risolto il problema. I soldi non sono ancora sul mio conto gioco né sono stati accreditati sul mio portafoglio elettronico, lasciando le cose a questo punto in cui mi hanno rubato più di 300 euro e non rispondono nemmeno più. Non sono mai stato maleducato con loro né ho dato loro alcun motivo per trattarmi in modo ingiusto o irragionevole o per comportarsi in modo così disgustoso nei miei confronti..... FATE MOLTO MOLTO ATTENZIONE SE USATE QUESTO CASINÒ!!! A questo punto stanno dimostrando molto bene che sono solo dei truffatori! Ho tutte le comunicazioni con loro che hanno prodotto più screenshot di quanti ne riesca a caricare qui, ma sono felice di fornirli quando/come richiesto.

Caro icecold666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quale servizio di portafoglio elettronico hai utilizzato per i depositi? Hai preso in considerazione di contattare il tuo fornitore di portafoglio elettronico per ulteriore supporto o informazioni sulle transazioni?

È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Potreste cortesemente inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Domenica

Ho usato Trust Wallet e ho effettuato i depositi usando Bitcoin. Non era il mio primo deposito in questo casinò e ne avevo effettuati altri in diversi casinò usando lo stesso metodo senza alcun problema solo per un brevissimo periodo di tempo prima di questo. No, non ho contattato il servizio di portafoglio elettronico perché non hanno fatto nulla di sbagliato in nessun senso della parola, quindi non volevo che fosse un loro problema perché non avevano alcuna colpa in questo. Ho fornito in diverse occasioni la prova nella sua interezza al punto che non mancava un singolo mm della fattura della transazione e dei dettagli, lasciandoli lì senza altre possibili informazioni disponibili che fossero correlate. Ogni schermata a cui ho accesso è stata fornita loro sia dalla versione mobile che da quella desktop solo per coprire tutte le basi. Vi inoltrerò tutti gli screenshot via e-mail in questo momento.

A questo punto preferirei semplicemente farmi rimborsare i soldi piuttosto che continuare a giocare al loro casinò. Nessuna fiducia, nessuna fede e niente di carino da dire, anche solo minimamente, riguardo alla condotta del loro personale......

Caro icecold666, hai effettuato il deposito direttamente tramite il tuo account tramite il sito web del casinò?

Puoi fornirci l'hash di pagamento per le transazioni da Trust Wallet così possiamo esaminarle più a fondo?

Hai fatto qualche progresso con il casinò dopo la vostra ultima comunicazione o stai ancora aspettando una soluzione al tuo problema?

Sì. Te li ho già inviati via email. Ma nessun progresso dal lato del casinò. Hanno riconosciuto di aver ricevuto tutti e 3 i pagamenti ma stanno dicendo che a causa della lentezza del loro sistema i secondi 2 sono stati ricevuti ma non prima che il loro sistema andasse in timeout per aggiungerli alla prima transazione

Gentile icecold666, sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò in merito alla questione, in particolare in merito al rimborso dei depositi?

Qualsiasi informazione aggiuntiva sulla tua situazione attuale con il casinò sarebbe molto utile per procedere con il tuo reclamo.

Ancora nessuna soluzione. Hanno ammesso di nuovo di aver ricevuto i pagamenti, ma non hanno ancora provveduto a rettificare. Non voglio nemmeno giocare al loro casinò. Voglio solo che mi vengano rimborsati tutti i soldi.

Grazie mille, icecold666, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro icecold666,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Europe Fortune Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Europe Fortune Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Hanno chiesto agli esperti e questi hanno confermato (per ammissione) che tutto ciò che ho detto era corretto. Hanno anche affermato di non essere disposti a fare altro senza che io fornisca ulteriori prove. Gli esperti di Trust Wallet hanno verificato due volte che non ci sono altre informazioni associate a queste transazioni che non siano state fornite. Ho chiesto loro esempi di immagini che mostrassero esattamente come dovrebbero apparire o cosa dovrebbero contenere le informazioni aggiuntive, ma non possono/non vogliono rispondere...

Sono dei truffatori sfacciati, dei ladri ed è disgustoso avere a che fare con loro!

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru