Evobet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ho richiesto un prelievo con Evobets dell'importo vinto e volevano che verificassi la mia identità, il che è del tutto normale. Ho caricato tutti i documenti richiesti e sono stato subito verificato KYC sul loro sito web. Ho quindi richiesto un altro prelievo perché l'altro prelievo è stato negato per questo motivo. Una volta richiesto il nuovo prelievo, hanno detto che volevano un'ulteriore verifica con me che tenevo il mio documento d'identità con me stesso nella foto. Ho acconsentito e ho fornito quelle informazioni. È stato quindi approvato e ho richiesto un altro prelievo. Ora ho ricevuto un'e-mail (in allegato c'è la loro e-mail) che affermava che ho violato i termini di servizio. Non so come ho violato i termini di servizio. Stanno solo usando questo come un mezzo per evitare di pagare un giocatore, il che è estremamente poco professionale.

1. VPN - Mi trovo in una posizione valida per giocare su Evobets. Sono stato a Calgary, Alberta, Canada (la mia residenza principale) e anche a Winnipeg, Manitoba, Canada, dove mi trovo adesso per le vacanze in visita alla famiglia. Possono controllare la geolocalizzazione per assicurarsi che mi trovi nella zona giusta, quindi non ho motivo di usare una VPN per giocare, dato che entrambe le posizioni sono autorizzate a giocare nel loro casinò.

2. Documenti falsificati: non so come vengano falsificati, dato che la mia patente di guida è un documento d'identità valido rilasciato dal governo.

3. Abuso del bonus - Non so come ho abusato del bonus? Ho giocato scommesse tra $ 75 e $ 100 sugli sport che guardo. Questo sembra solo un modo facile per l'azienda di evitare di pagare, dato che non forniscono alcuna prova o nulla per dire che ho abusato del bonus. Non so come ho potuto, dato che non ho più account. Ho piazzato le scommesse solo su Evobets con il mio unico account con loro. Ancora una volta sembra un modo losco per evitare di pagare i giocatori.

Hanno dichiarato che la loro decisione è definitiva e non forniranno alcun aggiornamento in merito. Hanno solo affermato che ho violato i termini del servizio e si rifiutano di pagare le mie vincite quando non sono stati violati termini. Stanno solo cercando di trovare qualsiasi scusa possibile per evitare di pagare.

Ho fatto delle ricerche e ho trovato un SACCO di reclami su TrustPilot di persone che hanno lo stesso problema, dove Evobets dirà semplicemente che hai violato i Termini di servizio senza motivo e prenderà i tuoi fondi. Bisogna fare qualcosa di serio al riguardo, poiché nessuno sta aiutando né lo farà l'autorità di regolamentazione, poiché affermano che devi risolvere tu stesso il problema con il casinò.

Ciao Hurteau,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Evobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai giocato solo alle scommesse sportive?
• Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti a [email protected] ?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?

• È stato verificato il 13 dicembre. Sono stato quindi verificato KYC. Quindi ho richiesto un prelievo. Il 16 dicembre il mio prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di mostrare una foto con il mio documento d'identità al mio viso. Questo è stato poi verificato di nuovo il 18 dicembre. Poi il 19 dicembre ho ricevuto la supposta "violazione" dei Termini.

Hai giocato solo alle scommesse sportive?

• Ho giocato solo alle scommesse sportive. Ho visto il casinò su Askgamblers, dato che era valutato piuttosto bene, quindi ho provato il loro bonus di benvenuto sportivo. Scommetto solo sugli sport che guardo, come NBA, NHL e NFL.

Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti a [email protected] ?

• Ho appena inviato dei documenti. Li ho inviati da devonh*****@gmail.com - Questa è la mia email principale che ho usato. Se necessario, posso inviare da worldgamingc****@gmail.com che era l'email che ho usato su Evobets. Mi piace tenere tutto ciò che riguarda il gioco d'azzardo separato dalla mia email personale. Ho pensato di darti un avviso nel caso in cui te lo stessi chiedendo dall'immagine del thread email allegata.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

• Ho parlato con il casinò ieri del mio prelievo iniziale. La cosa che trovo strana è che ho infranto tutti questi termini di servizio, eppure mi lasciano tenere il mio deposito iniziale di $ 150? Immagino che se infrangessi tutte queste regole tutti i miei fondi sarebbero spariti. Per qualche motivo posso prelevare il mio deposito iniziale. Immagino di poterlo fare, sto ancora aspettando il prelievo o per un altro motivo di truffa non mi restituiranno il mio deposito iniziale.

Se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno, sarò felice di accontentarti, perché sto facendo tutto il possibile per fermare questa truffa e aiutare a impedire che ciò accada ad altri. Questo casinò non può continuare a farla franca prendendo i soldi delle persone e usando i suoi Termini come un modo per evitare pagamenti quando nessun termine è stato violato. Questo sta succedendo a molte persone.

Ciao Hurteau,

Poiché non è ancora chiaro in base a quale termine il casinò ha deciso di chiudere il tuo account, proveremo a contattarli

Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Tieni presente che se è correlato alle scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò,

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie hurteau per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Evobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Devon Hurteau,

La detrazione è stata effettuata in conformità con i termini 12.10 del sito web, per l'utilizzo di più IP proxy per accedere al sito web e piazzare scommesse fuori quota (che hanno anche portato alla limitazione dell'account da parte del nostro team di trading).

Gli IP proxy, come le VPN, non sono consentiti secondo il termine 12.10. Non è associato alla posizione ma agli IP utilizzati.

Non sono state stabilite limitazioni. Invece sono stati sequestrati fondi.

Oltre a questo, la gente viaggia. È il periodo delle feste, quindi non è valido. Solo perché non sono nella mia provincia di origine non significa che sto usando una VPN lmao. Smettila di provare a usare questa come scusa.

Poi hai anche detto che ho falsificato dei documenti. Quindi, che fine ha fatto quella dichiarazione? L'hai omessa?

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Evobet Casino . Riteniamo che l'IP non sia un reato giustificabile per la confisca delle vincite a causa della sua natura di poter cambiare, se non ci sono altre somiglianze tra gli account, ti consigliamo di eseguire la verifica KYC su entrambi gli account e di fare una videochiamata se vuoi essere sicuro che non si tratti di un caso di più account. Tutti i giocatori dovrebbero avere la possibilità di giocare come se fossero la propria persona, anche se condividono una casa, se si verificano con i documenti appropriati e giocano con i propri fondi. Spero che saremo in grado di raggiungere un compromesso in questa questione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Ciao di nuovo e felice anno nuovo!

Purtroppo non siamo in grado di effettuare una verifica video. Inoltre, affermiamo che la decisione è stata presa nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni del sito web, che l'utente ha accettato al momento della registrazione.

Distinti saluti,

Squadra Evobet

Di nuovo usando scuse. Non è stato infranto alcun termine. Accusare qualcuno di usare un proxy/VPN durante le festività quando la gente viaggia. Questo è un livello di basso livello.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Evobet Casino . Potresti fornirmi le informazioni che ti hanno spinto a prendere questa decisione? Puoi inviare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Peter, qui puoi vedere il nostro termine 12.10 di cui abbiamo parlato sopra: Evobet .

Grazie rappresentante di Evobet Casino . Sarebbe possibile chiarire quale vantaggio ha ottenuto il giocatore se ha utilizzato questa strategia? Ora sarebbe in grado di piazzare scommesse off price senza l'uso di un proxy? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Ciao Peter,

Grazie per il tuo follow-up.

La nostra affermazione è che i giocatori che utilizzano IP proxy, abbinati ad attività sospette di scommesse sportive, spesso mirano a oscurare le connessioni associate ad account duplicati o di terze parti che esibiscono modelli di attività simili. Per affrontare tale comportamento, abbiamo applicato i termini pertinenti, in particolare la clausola 12.10, che riguarda l'uso di IP proxy in questo contesto.

Per ulteriori domande o chiarimenti non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team di Evobet

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Evobet Casino .

Gentile Hurteau , poiché è emerso che il suo reclamo riguarda le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarla correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto, dobbiamo respingere il suo reclamo. Grazie per la sua comprensione. Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Pietro