Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con un prelievo annullato di 803 €, a causa della violazione dei termini e delle condizioni da parte del casinò. Il giocatore ha contestato le accuse e ha chiesto chiarimenti e il recupero dei suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il Team Reclami non era in grado di fornire ulteriore assistenza a causa dell'insufficiente conoscenza dei risultati delle indagini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e il giocatore è stato invitato a contattarci per problemi futuri.
Evobet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 803 €
Evobet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Cuando intenté ritirar me cancelaron el retiro y me quitaron de mi cuenta 803 euros alegando que infringí los terminos y condiciones del casino, algo que no es cierto. Di seguito, adjunto el correo recibido:
Caro Edson
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 803,08 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Infine, tieni presente che l'importo dei tuoi ultimi 2 depositi rimane sul tuo conto.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Team di supporto clienti
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro EdsonM52,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo e la successiva rimozione dei fondi dal tuo conto.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Hai utilizzato una VPN o altri strumenti che potrebbero modificare la tua posizione?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima che le tue vincite venissero confiscate?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Queste informazioni sono fondamentali per comprendere a fondo il caso e difenderti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Kristina,
Confermo di non aver utilizzato alcuna VPN o applicazioni simili.
Ho fatto solo scommesse sportive.
Sì, dopo aver ricevuto la conferma che il mio account era stato verificato, ho proceduto al prelievo. In quel momento ho ricevuto l'email che mi informava che il saldo era stato prelevato dal mio account.
Saluti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, EdsonM52. Purtroppo, se hai piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite sono state confiscate, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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