Evobet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ho richiesto un prelievo di 5.700 € dal mio conto Evobet dopo aver completato tutti i passaggi di verifica necessari. Il casinò ha successivamente annullato il mio prelievo e rimosso i fondi dal mio conto, sostenendo che avevo violato i loro Termini e Condizioni.

Ho chiesto loro di fornire prove a sostegno di questa decisione, come registri IP, documenti o una spiegazione chiara della presunta violazione. Invece, hanno risposto con dichiarazioni generiche e si sono rifiutati di divulgare informazioni specifiche. Hanno affermato che la decisione era definitiva e si sono rifiutati di collaborare ulteriormente.

Nego fermamente qualsiasi illecito. Non ho utilizzato una VPN, né ho inviato documenti falsi né ho abusato di bonus. Ho agito nel pieno rispetto delle loro regole e ritengo che questa azione sia ingiustificata.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a convincere Evobet a fornire la prova delle sue affermazioni o a ripristinare il mio prelievo. Sono inoltre disposto a fornire tutta la corrispondenza e i dettagli del mio conto, se necessario.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la risposta. Tuttavia, vorrei chiarire che non si tratta di un ritardo di prelievo standard. Il mio caso riguarda un prelievo che è stato esplicitamente annullato dal casinò (Evobet) e l'importo di 5.700 € è stato rimosso completamente dal mio conto.

Il casinò mi ha accusato di aver violato i suoi Termini e Condizioni, ma si è rifiutato di fornire prove nonostante le numerose richieste. Hanno dichiarato che la loro decisione è definitiva e hanno chiuso ogni ulteriore comunicazione sulla questione.

Pertanto, non si tratta di un caso di approvazione in sospeso, bensì di una controversia sulla legittima proprietà dei fondi e di una presunta violazione che il casinò non ha dimostrato.

Chiedo l'intervento di Casino Guru in questa vicenda, poiché il problema va chiaramente oltre un normale ritardo di elaborazione.

Sono lieto di fornire tutta la corrispondenza e la documentazione a supporto di questa affermazione.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara Dominika,

Grazie per la risposta e per la disponibilità ad assistermi nel mio caso. Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:

Verifica KYC:

Sì, ho completato la verifica KYC con Evobet. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati e approvati prima della mia richiesta di prelievo.

Utilizzo bonus:

Non ho mai ricevuto o utilizzato alcun bonus da quando ho aperto il mio conto con Evobet. Tutte le giocate e le vincite sono state generate esclusivamente con denaro reale.

Tipo di attività di gioco d'azzardo:

Tutte le mie vincite sono state ottenute esclusivamente tramite giochi da casinò live offerti da Playtech. Non ho partecipato a scommesse sportive o ad altri tipi di giochi.

Comunicazione con il Casinò:

Inoltrerò ora tutta la corrispondenza e-mail pertinente e le trascrizioni delle chat.

Si prega di trovare i documenti allegati.

invia all'indirizzo email che hai fornito

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni, come una cronologia degli eventi, estratti conto o screenshot aggiuntivi. Vi ringrazio per il vostro supporto e spero in una soluzione equa e tempestiva.

Caro giocatore,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Evobet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Evobet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.