Il giocatore vietnamita aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha riferito che il casinò gli aveva confiscato 386 $ dal saldo senza fornire spiegazioni, inclusi 291 $ del suo deposito iniziale, mentre il suo conto era rimasto attivo. Nonostante le prove fornite e la presentazione di un reclamo alla CySEC, il casinò non ha risposto. Abbiamo esaminato il caso, ma non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché la questione riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un settore al di fuori della nostra competenza, e pertanto il reclamo è stato respinto.
Evobet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 386 $
Evobet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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-Evobet ha confiscato il mio deposito iniziale e le mie vincite senza prove.
-Descrizione: Denuncio Evobet per sequestro ingiusto dei miei fondi. Ho depositato un totale di 280 $ tramite criptovalute. Il mio account non era soggetto ad alcuna restrizione sui bonus, poiché giocavo con denaro contante. Dopo che il mio saldo ha raggiunto i 492,11 $, ho richiesto un prelievo.
Con mia sorpresa, il casinò ha annullato il prelievo e ha detratto 386,11 $ dal mio conto, lasciandone solo 106. Mi hanno inviato un'e-mail citando il Termine 12.10 (VPN/Frode), ma non hanno fornito alcuna prova. Non ho mai usato una VPN e il mio account è pienamente legittimo.
La cosa più preoccupante è che mi hanno confiscato 174 dollari del mio denaro depositato (280-106 dollari). Si tratta di un'appropriazione indebita diretta dei miei fondi personali. Anche se le vincite vengono contestate, il casinò è obbligato a restituire l'intero deposito iniziale.
Ho contattato il loro supporto, ma si sono rifiutati di fornirmi dettagli. Chiedo il vostro aiuto per recuperare il mio saldo completo o, almeno, il mio deposito originale di $ 280.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao frozenorb124,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho eseguito il KYC per molto tempo e hanno ritardato il mio prelievo un paio di giorni fa. Oggi hanno prelevato 386 USD dal mio saldo e li hanno trasferiti al loro sistema senza alcuna prova che io abbia violato i loro T&C.
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3 settimane fa
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Voglio sottolineare l'assurdità di questa situazione. Il mio deposito totale era di 397 dollari e il mio saldo era di 492 dollari. Ho realizzato solo un piccolo profitto di 95 dollari. Eppure, il casinò ha deciso di sequestrare 386 dollari, il che significa che mi hanno rubato 291 dollari dei miei soldi guadagnati con tanta fatica.
Questo è un chiaro caso di abuso da parte di un commerciante dei propri Termini e Condizioni per appropriarsi indebitamente dei depositi dei giocatori. Nessun operatore legittimo confischerebbe 291 dollari di capitale solo per evitare di pagare un profitto di 95 dollari.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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ecco la foto del mio deposito:
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3 settimane fa
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ecco il mio bilancio evolutivo:
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Aggiornamento 14/01/2026: La Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) ha ufficialmente accolto il mio reclamo e lo ha assegnato al Dipartimento Investigativo. Ho fornito le prove al casinò, ma non hanno ancora risposto. Allego qui l'email di conferma della CySEC affinché il Mediatore possa esaminarla.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro frozenorb124,
Grazie per le informazioni aggiuntive e gli allegati.
In questa fase, continueremo a trattare il caso come un pagamento ritardato o potenzialmente una violazione poco chiara/non specificata dei Termini e Condizioni, finché non avremo informazioni sufficienti per determinare l'esatta natura del problema.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con il reclamo, vorrei porle alcune domande:
- Al momento hai ancora accesso al tuo account del casinò oppure è completamente bloccato o limitato?
- Puoi confermare se tutti i dati personali e di registrazione sono stati compilati in modo veritiero e accurato quando hai creato il tuo account?
- Hai giocato ai giochi da casinò, piazzato scommesse sportive o entrambe le cose? Queste informazioni sono importanti per determinare come valutare il caso.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato o utilizzato un altro account su questo casinò?
Inoltre, ti preghiamo di condividere la comunicazione completa con il casinò in merito al prelievo e alla confisca, incluse le e-mail o le trascrizioni delle chat.
Se richiesto, puoi caricare gli screenshot qui oppure inviarceli via email.
Una volta ottenuti questi dettagli, saremo in grado di valutare meglio se le azioni del casinò erano giustificate e come procedere ulteriormente.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Karla
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per la risposta. Ecco i dettagli specifici relativi al mio account:
1. Accesso all'account: il mio account NON è bloccato . Posso ancora accedere normalmente. Tuttavia, il mio saldo è rimasto a 106 USD perché il casinò ha confiscato il mio deposito di 397 $ e tutte le mie vincite senza alcuna spiegazione.
2. Dati personali: tutti i dati di registrazione forniti sono veritieri e accurati al 100% .
3. Tipo di gioco: ho giocato alle scommesse sportive
4. Famiglia/IP: No, non ci sono altri account della mia famiglia o IP. Sono l'unico utente.
5. Prova di comunicazione: ho chiesto loro più volte perché i miei fondi fossero stati prelevati mentre il mio conto era ancora aperto, ma si sono rifiutati di fornire una motivazione specifica.
- Punto strategico: se avessi violato qualsiasi termine grave (come multi-accounting o frode), il casinò avrebbe bloccato completamente il mio account. Il fatto che il mio account rimanga attivo ma il mio deposito iniziale sia stato rubato dimostra che si tratta di un caso di "arricchimento ingiusto" da parte dell'operatore.
- Conclusione: il fatto che il casinò utilizzi la funzione "Prelevato nel sistema" lasciando aperto il mio conto dimostra chiaramente che stanno sequestrando fondi in modo arbitrario. In base a qualsiasi normativa sul gioco d'azzardo, anche se le vincite vengono contestate, il deposito iniziale ($397) deve essere restituito al giocatore.
Ho già segnalato questa incongruenza alla Polizia di Cipro e alla Banca Centrale di Cipro, poiché dimostra chiaramente che stanno prendendo di mira i miei fondi anziché far rispettare le regole legittime.
Cordiali saluti, Nguyễn Việt Anh
Modificato
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3 settimane fa
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questa è la loro ridicola causa
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1 settimana fa
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Ciao frozenorb124,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile team di CasinoGuru,
- Grazie per il tuo follow-up. Ecco l'ultimo aggiornamento:
- Accesso parziale ai fondi: Evobet ha restituito 106 $ sul mio saldo, che ho già prelevato. Tuttavia, questo NON significa che il caso sia risolto.
- Furto residuo: stanno ancora trattenendo illegalmente 291 $ del mio deposito iniziale (il deposito totale era di 397 $) e il resto del mio saldo. In totale, hanno confiscato quasi 386 $ dal mio conto senza alcuna valida ragione.
-Posizione: Ho prelevato i 106 $ perché mi appartengono, ma mantengo fermamente la mia denuncia in merito al deposito rimanente rubato.
- Chiedo a CasinoGuru di proseguire le indagini e di fare pressione su Evobet affinché mi restituisca il deposito rimanente. Non chiuderò questo reclamo finché il mio investimento iniziale non sarà completamente rimborsato.
Distinti saluti,
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie, frozenorb124, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di competenze sufficienti per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto. Grazie per la tua comprensione e non esitare a contattarci per ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.
Karla
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