Evobet Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate ripetutamente.

Presento questo reclamo in merito alla ripetuta e ingiustificata confisca delle mie vincite da parte del casinò.

La mia prima richiesta di prelievo di circa 1.000 € è stata annullata. Il casinò ha richiesto la verifica dell'identità, incluso un selfie con la mia carta d'identità, che ho fornito immediatamente. Tre giorni dopo, invece di elaborare il prelievo, il casinò mi ha informato che tutte le mie vincite erano state confiscate, citando una clausola generica (5.9.5) e accusandomi di utilizzo di VPN, abuso di bonus o attività fraudolenta.

Queste accuse sono completamente false. Vivo in un paese europeo e ho sempre effettuato l'accesso al mio account dalla stessa posizione e dallo stesso indirizzo IP. Non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o alcun software di mascheramento dell'IP. Non ho ricevuto alcun bonus e ho giocato solo a giochi basati sulla fortuna.

Dopo aver confiscato le mie vincite, il casinò mi ha rimborsato solo il deposito di 75 €, ma ha imposto un prelievo minimo di 100 €. Questo mi ha costretto a scommettere di nuovo contro la mia volontà solo per poter prelevare i miei soldi. Durante questa scommessa, ho vinto circa 500 €. Quando ho richiesto un nuovo prelievo, il casinò l'ha annullato e ha ripetuto le stesse accuse, ancora una volta senza fornire alcuna prova.

Al momento, il deposito di 75 € rimane sul mio conto, ma non può essere prelevato a causa del limite minimo di prelievo. Tra ieri e oggi, il casinò ha confiscato un totale di circa 1.350 € delle mie vincite tramite questa pratica.

Il casinò non ha mai fornito prove concrete, come registri IP, timestamp o report di verifica, a sostegno delle proprie accuse. Si basano esclusivamente su una vaga formulazione di "ragionevole sospetto" per confiscare le vincite, il che, a mio avviso, è offensivo e ingiusto.

Il mio account rimane accessibile, ho ottemperato a tutte le richieste di verifica e non vi è alcun motivo valido per queste confische. Chiedo cortesemente una revisione completa di questo caso e il pagamento delle vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• I tuoi documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento KYC del casinò oppure il tuo account è stato bloccato prima che la verifica fosse completata?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica dell'identità?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Gentile Veronica, vorrei aggiungere che, oltre al mio documento d'identità e al selfie, ho anche inviato una prova di indirizzo (estratto conto bancario) come parte del processo di verifica KYC. Tutti i documenti richiesti sono stati forniti, esaminati e accettati dal casinò e il mio account è rimasto attivo dopo il completamento della verifica. Per favore, fammi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione da parte mia. Cordiali saluti, Bechir

Gentile Veronica, grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito le mie risposte: Verifica KYC: Sì, i miei documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento KYC del casinò. Il mio account non è stato bloccato e rimane attivo. Posso ancora accedere normalmente. Documenti inviati: Ho inviato una foto del mio documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo e un selfie con lo stesso documento. La verifica è stata confermata dal casinò. Tipo di giochi giocati: Ho giocato solo a giochi da casinò basati sulla fortuna, principalmente a giochi da casinò live forniti da Evolution. Non ho piazzato scommesse sportive. Vorrei inoltre chiarire che non ho utilizzato alcuna VPN o proxy, non ho richiesto né utilizzato alcun bonus e il casinò non ha fornito alcuna prova a supporto delle accuse utilizzate per confiscare le mie vincite. Per favore, mi faccia sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o documenti. Sono pienamente disponibile a collaborare. Cordiali saluti, Bechir

Vorrei spiegare chiaramente cosa è successo dall'inizio: nel primo caso, ho richiesto un prelievo e il casinò mi ha confiscato 925 € di vincite, restituendomi solo il deposito originale di 75 €. Poiché il casinò ha un limite minimo di prelievo di 100 €, non sono riuscito a prelevare il mio deposito. Pertanto, sono stato costretto a giocare di nuovo solo per raggiungere l'importo minimo di prelievo. Durante questa partita, il mio saldo è aumentato a 500 €. Ho quindi richiesto un prelievo di 500 €, ma il casinò ha nuovamente rifiutato il prelievo, mi ha restituito ancora 75 € e mi ha confiscato 425 € delle mie vincite. Dopodiché, con solo 75 € rimasti sul mio conto e ancora impossibilitato a prelevare a causa del requisito minimo di prelievo di 100 €, sono stato costretto a giocare di nuovo solo per raggiungere 100 €. Una volta che il mio saldo ha raggiunto 100 €, ho inviato una richiesta di prelievo e, dopo circa 3 giorni, il prelievo è stato finalmente approvato e pagato. Questo dimostra chiaramente che il casinò: Paga solo piccoli importi Si rifiuta ripetutamente di pagare vincite più grandi Nonostante il mio conto sia stato completamente verificato e non bloccato Infine, vorrei sottolineare che sto chiedendo solo una cosa: Se il casinò afferma che ho violato i Termini e Condizioni (utilizzo di VPN, abuso di bonus o qualsiasi altra attività proibita), richiedo formalmente prove chiare e verificabili a supporto di queste accuse, come registri IP, rapporti tecnici o qualsiasi prova concreta. Chiedo gentilmente a Casino.Guru per aiutarmi a richiedere questa prova al casinò o per chiedere al casinò di riconsiderare la confisca delle mie vincite.

Ciao Bechir,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Bechir,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Evobet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Evobet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.