Evobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Giovedì 10 luglio 2025, ho depositato 350 EUR (nessun bonus utilizzato) sul mio conto completamente verificato e ho giocato ai giochi del casinò. Alla fine, ho vinto 2000 EUR e ho deciso di prelevare 1000 EUR. Ho ricevuto un rifiuto in cui si affermava che erano necessari documenti aggiuntivi (una foto di me con il mio documento d'identità). Cosa che ho fatto e ho richiesto un nuovo prelievo. Il 12 luglio, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto era completamente verificato (vedi allegato). Oggi, 14 luglio, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo era stato rifiutato e che tutte le vincite erano state confiscate (1650 EUR), sostenendo che avevo violato l'articolo 12.10 dei Termini e Condizioni. Nego fermamente di aver violato alcunché: non ho utilizzato alcuna VPN, non ho camuffato il mio IP, non ho fornito documenti falsi (si noti che la procedura KYC ha verificato completamente il mio conto). Richiedo il pagamento dell'intera vincita di 2000 EUR poiché questo rifiuto è del tutto ingiustificato. Credo che questo sia un errore e che tutto si risolverà in modo soddisfacente.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Evobet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ha bloccato il tuo account a seguito di accuse di violazione delle regole?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò in merito alle accuse mosse nei tuoi confronti?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Tomas,

Grazie per avermi aiutato con il mio caso, apprezzo molto il tuo impegno. Ecco le risposte alle tue domande:

Il casinò ha bloccato il tuo account a seguito di accuse di violazione delle regole?

- No, ho ancora accesso al mio conto. Ho un saldo di 350 euro, il mio deposito originale. Le vincite di 1650 euro sono state confiscate.

Potresti condividere la comunicazione del casinò in merito alle accuse mosse nei tuoi confronti?

- Sì, ti invio l'intera comunicazione in formato PDF al tuo indirizzo email.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)

- Ho giocato solo alle slot, in particolare a Wolf Gold di Pragmatic e All Ways Joker di Amatic. Non ho giocato a giochi dal vivo, roulette, scommesse ecc.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

- No, ho rifiutato il bonus al momento del deposito per non soddisfare i criteri di scommessa. Non è stato utilizzato alcun bonus.

In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?

- Sì, ho richiesto il mio primo prelievo di 600 EUR il 5 luglio, che è stato approvato ed elaborato il 9 luglio (dopo la verifica KYC del mio account).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Sono disposto a concederti l'accesso al mio account se può esserti utile.

Distinti saluti,

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Salve, posso chiederti un aggiornamento sul mio caso? Grazie 🙂

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vaclavk,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei sottolineare che non abbiamo bisogno di accedere al tuo account. Se qualcuno che afferma di essere associato a noi ti chiedesse tale autorizzazione, ti preghiamo di non condividere nulla con lui .

Vorrei anche invitare il rappresentante di Evobet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Quali termini ritieni che il lettore abbia violato? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Tomas e Martin,

Grazie mille a entrambi per il tempo che mi avete dedicato, per il supporto e per la gestione professionale del mio reclamo.

Devo esprimere la mia preoccupazione per il fatto che Evobet Casino non abbia ancora risposto a questa questione. Il loro continuo silenzio solleva seri dubbi sulle loro intenzioni e indica un comportamento potenzialmente disonesto da parte loro.

Vorrei sottolineare ancora una volta di aver giocato nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni del casinò. Il mio account è stato verificato integralmente, non ho utilizzato alcun bonus e non ho mai tentato di aggirare alcun regolamento. Pertanto, sono convinto che la confisca delle mie vincite sia del tutto ingiustificata.

Spero sinceramente che Evobet decida di risolvere la questione in modo equo e di procedere con il pagamento. Ciò non solo risolverebbe la situazione, ma contribuirebbe anche a migliorare la loro reputazione e il loro punteggio non proprio positivi su questa piattaforma.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Václav K****

Caro Vaclavk,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe indurli ad adottare misure di regolamentazione o a rafforzare la supervisione dell'operatore coinvolto.

Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]