Evobet Casino - Le vincite del giocatore vengono congelate a causa di una controversia sui bonus.

Ciao! Ho fatto un deposito su Evobet di 30€ e mi è stato accreditato un bonus di 12€, che ho annullato appena prima di riceverlo, ho fatto 1000€ con un sacco di scommesse, iniziando con una scommessa di 30€ con i miei soldi veri, ho fatto 0 scommesse con soldi bonus e ora Evobet ha congelato 970€ e si rifiuta di pagarli, affermando che ho usato soldi bonus, ma non l'ho fatto, penso che questa sia una FRODE seria

Caro Jarmopa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai annullato tu stesso il bonus sul tuo account?

Ti è stato comunicato che l'annullamento del bonus avrebbe comportato la perdita delle tue vincite?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao! Ho annullato il bonus sul mio account di gioco da solo. Ho fatto 0 scommesse con denaro bonus, ti mando screenshot della cronologia delle scommesse, le scommesse con denaro bonus sono contrassegnate in questo casinò con il logo del regalo di Natale, io non ne ho nessuno, la prima scommessa che ho fatto è stata una scommessa con denaro reale da 30 € e tutte le altre scommesse future sono state fatte con le vincite di questa scommessa da 30 €. Il casinò non risponde più e ho solo questa e-mail che ho ricevuto da loro che mi dice che i 970 € mi sono stati sottratti. Come puoi vedere dalla cronologia delle scommesse, tutte le scommesse sono state fatte usando i miei soldi veri. Il bonus è stato annullato dopo che ho fatto questa scommessa da 30 €, che è stata fatta con soldi veri. Puoi anche vedere dall'e-mail che hanno inviato che i soldi veri vengono calcolati prima dei soldi bonus. Ho fatto tutto in accordo con le regole, non ho infranto nessuna regola e sono sicuro al 100% di essere stato derubato e truffato.

Inoltre non ha nemmeno senso che questa società di scommesse mi abbia scritto questo:

Tuttavia, tutti i soldi bonus, tutte le vincite e qualsiasi importo scommesso risultante dalla sua attività di scommesse con il bonus saranno persi una volta per tutte. Le scommesse bonus calcolano prima i soldi veri e poi l'importo del bonus.

PER ESSERE CHIARI HO SCOMMESSO 0€ DI QUESTO BONUS, IN QUANTO LA MIA PRIMA SCOMMESSA È STATA EFFETTUATA CON I MIEI SOLDI VERI DA 30€, E LA SECONDA SCOMMESSA È STATA EFFETTUATA CON LE VINCITE DELLA PRIMA SCOMMESSA. IL BONUS DA 12€ È STATO ANNULLATO TRA QUESTE DUE SCOMMESSE. E SE HO ANNULLATO IL BONUS COME POSSONO ANCHE I SOLDI BONUS RESTARE SUL MIO ACCOUNT E COME POSSONO DIRMI CHE LE VINCITE SONO STATE SCOMMESSE CON QUESTO BONUS, NON HA SENSO. TUTTE LE SCOMMESSE CHE HO EFFETTUATO SONO STATE EFFETTUATE CON SOLDI VERI, PUOI VEDERE 0 SCOMMESSE EFFETTUATE CON SOLDI BONUS, TI HO INVIATO DEGLI SCREENSHOT. ANCHE LA MIA DOMANDA È QUALI SONO I SOLDI CHE HO GIOCATO POI DOPO AVER CHIUSO IL BONUS? NON AVEVEVO NESSUN FONDI BONUS 😀

VOGLIO CHE TU RICHIEDA LA SCOMMESSA ESATTA CON L'ID DELLA SCOMMESSA DOVE POSSONO DIMOSTRARE CHE HO UTILIZZATO SOLDI BONUS?

Ho anche contattato il loro licenziatario per sporgere reclamo e sembra che questo casinò non abbia nemmeno una licenza, perché ho ricevuto risposta dal licenziatario che non operano più

Gentile Jarmopa, ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il casinò ha annullato le vincite, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo imparziale. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.