Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Evolve Bets Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 42m 59s
Evolve Bets Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneOggetto: Prelievo approvato il 2 agosto, ma i fondi non sono mai arrivati, l'assistenza clienti mi ignora.
Testo del reclamo:
Ciao team di Casino Guru,
Presento questo reclamo in merito al ritardo nel prelievo dei miei fondi da EvolveBets.
Il mio account giocatore è completamente verificato (tutti i documenti KYC sono stati approvati). Domenica 2 agosto ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale da EvolveBets che attestava l'approvazione e l'elaborazione del prelievo.
Secondo i tempi standard per i bonifici bancari, il denaro sarebbe dovuto arrivare entro 3-5 giorni lavorativi. Sono trascorsi ormai 11 giorni (9 giorni lavorativi) e nessun fondo è stato accreditato sul mio conto corrente.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di EvolveBets tramite chat live e ho inviato diverse email al loro indirizzo di supporto. Purtroppo, il casinò ignora completamente i miei messaggi e si rifiuta di rispondere.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattare EvolveBets al fine di scoprire dove si trova il mio denaro e per richiedere la ricevuta ufficiale della transazione bancaria / il numero di riferimento (ARN) in modo da poterla rintracciare presso la mia banca.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao Maryland15,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie mille. Il mio account è già completamente verificato e il prelievo è stato ufficialmente confermato via email il 2 agosto. Da allora, il casinò ha ignorato tutti i miei messaggi. Aspetterò 14 giorni e scriverò di nuovo qui se non riceverò alcun denaro. Ho allegato tutti i documenti necessari al momento della creazione dell'account.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Maryland15,
Spero che stia bene. Potrebbe gentilmente aggiornarci sull'esito della sua richiesta di prelievo o se ci sono stati nuovi sviluppi in merito al suo caso? La ringrazio per il suo tempo e resto in attesa di una sua risposta.
Traduzione automatica:
