Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo per aver ricevuto un cashback insufficiente sui suoi depositi, per un totale di quasi 2700 euro, su ExciteWin. Ha ricevuto solo 73 euro di cashback, una cifra che ritiene troppo bassa considerando il suo status VIP e l'elevato volume di gioco. Chiede chiarimenti sul calcolo ed esprime insoddisfazione per il trattamento riservato ai clienti di lunga data.
ExciteWin Casino - Il giocatore segnala un calcolo del cashback insufficiente.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 38m 28s
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneReclamo relativo a un cashback insufficiente
Vorrei presentare un reclamo in merito al calcolo del cashback presso il mio casinò abituale.
La scorsa settimana ho depositato quasi 2700 euro in totale e ho perso l'intera somma. All'inizio della settimana ho depositato poco meno di 500 euro, poi 1400 euro venerdì e 800 euro ieri, domenica.
Complessivamente, ho depositato e perso al gioco 2700 euro.
Oggi, lunedì – il giorno previsto per l'accredito del cashback – ho scoperto di aver ricevuto solo 73 € di cashback sul mio conto. Ciò corrisponde a circa il 2,7% delle mie perdite.
A mio avviso, questa cifra è decisamente troppo bassa. Gioco attivamente su ExciteWin da anni e ho raggiunto il livello VIP 3, o forse addirittura il livello 4. In virtù del mio status VIP e del mio elevatissimo volume di gioco, presumo di avere diritto a un cashback significativamente più alto.
Ho già contattato l'assistenza clienti del casinò, ma finora non ho ricevuto alcuna spiegazione su come sia stato calcolato l'importo del cashback.
Pertanto, chiedo a Casino Guru di indagare sul caso.
Inoltre, vorrei sottolineare la mia generale insoddisfazione per il modo in cui vengono trattati i clienti fedeli e di lunga data. Sono membro di ExciteWin da anni e nel corso del tempo ho depositato e perso decine di migliaia di euro . Nonostante la mia fedeltà e l'elevato volume di gioco, continuano a verificarsi piccoli problemi come questo, lasciandomi con la sensazione che non vi sia sufficiente trasparenza né un adeguato riconoscimento nei confronti dei giocatori VIP di lunga data. Mi aspetto semplicemente un approccio più equo, trasparente e orientato al cliente.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare attentamente i fatti.
Grazie per il vostro supporto. Spero in una risoluzione equa, trasparente e tempestiva di questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali giochi hai giocato la scorsa settimana, quando hai perso i tuoi 2.700 € di depositi?
- Qual è il tuo attuale livello VIP?
- Hai attivato dei bonus con i tuoi depositi, oppure hai attivato dei bonus gratuiti senza deposito?
- Chiedi al casinò di fornirti la cronologia delle tue partite in formato Excel, relativa al periodo che va da lunedì scorso fino alla mezzanotte di domenica, quando termina il periodo di calcolo del cashback. Una volta ricevuto, inoltra il file a me all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo aiuto! Lo apprezzo davvero.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
- Ho giocato solo alle slot machine del casinò. Niente scommesse sportive e niente giochi da casinò dal vivo.
- Attualmente ho uno status VIP di livello 3 o 4.
- Con il mio ultimo deposito (€800) di domenica, ho usufruito di un bonus esclusivo offerto dal mio responsabile VIP. Nessun bonus è stato richiesto sui depositi successivi!
- Inteso.
In allegato trovate gli screenshot dei miei depositi della scorsa settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Veronika,
Dopo aver ricevuto il vostro messaggio, ho immediatamente richiesto la cronologia delle mie partite in formato Excel. Purtroppo, ExciteWin Casino non me l'ha ancora fornita. L'ho già richiesta più volte via email e tramite chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzionePer favore inoltrami i messaggi con le tue richieste di cronologia di gioco a [email protected] Vi preghiamo di includere anche i messaggi che avete ricevuto dal casinò. Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
