Il giocatore lettone ha riscontrato un prelievo non elaborato e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito al suo stato. Preoccupato per la mancanza di aggiornamenti e le recensioni negative degli altri giocatori, ha richiesto chiarimenti urgenti e una tempistica per la risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è stato informato che i prelievi avrebbero potuto richiedere tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Trascorso questo periodo, il giocatore ha confermato la risoluzione del problema, che è stato quindi contrassegnato come risolto.
ExciteWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza comunicazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 140 €
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
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Oggetto: Reclamo urgente – Ritiro non elaborato / Nessuna comunicazione
Gentile team di supporto,
Vi scrivo per esprimere la mia seria preoccupazione in merito al mio prelievo imminente. Il prelievo non è stato elaborato e non ho ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione da parte vostra.
Sono sempre più preoccupato perché ho letto online molte recensioni negative di altri giocatori che segnalano problemi simili con prelievi ritardati o non pagati. La cosa è molto preoccupante e non voglio aspettare 20 giorni o più senza avere informazioni chiare.
Chiedo chiarimenti immediati sullo stato del mio prelievo e una tempistica chiara per l'elaborazione. Vi prego di considerare la richiesta come urgente: mi aspetto una comunicazione trasparente e una rapida risoluzione.
Grazie,
611fac0b-5c08-4f9e-8fb6-2c3bd02f059b (ID transazione)
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sodaw0w,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao sodaw0w,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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