Il giocatore delle Comore ha riscontrato problemi durante la registrazione al casinò, ricevendo messaggi di errore che indicavano la presenza di più indirizzi email già registrati. Dopo aver indagato, ha scoperto che il suo profilo e la cronologia delle transazioni di un altro casinò dello stesso gruppo erano stati copiati, con la conseguente creazione di più account senza il suo consenso. Ha richiesto chiarimenti e una soluzione per assicurarsi di avere un account specifico per questo casinò. Abbiamo chiarito che i casinò operavano come "skin" diverse sulla stessa piattaforma con un database condiviso, il che significa che era consentito un solo account per utente per ciascun marchio. Il giocatore è stato informato che era possibile mantenere account separati, ma è stato avvertito dei potenziali problemi relativi alla condivisione di saldi e bonus. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha accettato la situazione e il casinò ha confermato che poteva continuare a utilizzare due account separati, con una nota per indicare chiaramente nelle pagine delle recensioni che si trattava della stessa entità con nomi diversi.
ExclusiveBet Casino - Il giocatore riscontra un problema di duplicazione dell'account.
Caso chiuso
Importo:: ??
ExclusiveBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuando ho provato a registrarmi in questo casinò, ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che il mio indirizzo email era già registrato.
Trovando la cosa strana, ho inserito un indirizzo email diverso, solo per scoprire che anche quello era già registrato.
Insospettito, ho effettuato l'accesso utilizzando un account di un altro casinò dello stesso gruppo e sono riuscito ad accedere senza problemi. Inoltre, ho scoperto che il mio profilo e la cronologia delle transazioni erano stati copiati da quell'altro account di casinò.
Il casinò si sta giustificando, sostenendo che la causa sia l'utilizzo di un sistema comune, ma ovviamente questo non lo rende accettabile. Inoltre, il problema è che ora ho più account in questo casinò a mia insaputa, e se ne elimino uno, verrà eliminato anche l'account nell'altro casinò.
Se questa situazione dovesse persistere, rischio di incorrere in sanzioni in futuro per aver creato più account, anche se questi sono stati generati senza il mio consenso.
Vi prego di contattare immediatamente un rappresentante del casinò per chiedere spiegazioni sull'accaduto e per assicurarvi che la situazione venga risolta, in modo che io possa avere un account dedicato esclusivamente a questo casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro andjonnyx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Qual è il nome dell'altro casinò in cui ti sei registrato in precedenza con le stesse credenziali? Questi casinò appartengono allo stesso marchio?
- Puoi confermare gli indirizzi email con cui hai tentato di registrarti?
- Hai contattato il servizio clienti del casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, potresti condividere con me la loro risposta?
È possibile inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro andjonnyx,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Hai contattato l'altro casinò da cui potrebbero essere stati copiati i tuoi dati? In tal caso, potresti fornirmi la relativa comunicazione?
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneÈ stato rivelato che uno di questi casinò è MAXIBET, che appartiene allo stesso gruppo.
Un rappresentante di questo casinò ha affermato che le informazioni dell'account di MAXIBET erano state copiate perché utilizzavano lo stesso sistema e che il personale di supporto di MAXIBET era in realtà composto dalle stesse persone di questo casinò.
È probabile che i due casinò siano in realtà lo stesso, e che abbiano semplicemente cambiato nome per attirare clienti.
Tuttavia, continuando a nascondere questo fatto agli utenti, hanno finito per copiare gli account su più casinò, e la situazione è sfuggita di mano.
TraduzioneCaro andand jonnyx
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao,
Grazie a andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a ExclusiveBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo contribuire a risolvere questo problema.
Grazie!
TraduzioneVorrei registrarmi a questo casinò, ma non posso perché è già stato creato un account a mio nome senza il mio consenso.
Potrei creare un nuovo indirizzo email e registrarmi di nuovo, ma questo significherebbe ritrovarmi con più account.
Tuttavia, questo solleva un problema. Il presupposto generale è che se elimino l'account collegato a MAXIBET, anche il mio account MAXIBET verrà eliminato.
Il casinò continua a rifiutarsi di rispondere a questa domanda.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo chiarire la situazione in modo chiaro e trasparente.
I marchi exclusivebet.com e maxibetcasino.com sono diverse "visite" della stessa piattaforma e operano su un database condiviso. Ciò significa che non si tratta di casinò indipendenti, ma di versioni diverse dello stesso servizio.
Per questo motivo:
* È consentito un solo account per utente per tutti e tre i marchi.
* Non è possibile registrarsi più volte utilizzando lo stesso indirizzo email
* Accedendo a uno qualsiasi di questi siti web, troverai lo stesso account, saldo e attività di gioco.
Questa configurazione è stata implementata per garantire la continuità del servizio in diversi mercati e non prevede la condivisione o l'uso improprio dei dati personali con terze parti. I tuoi dati non sono stati trasferiti o esposti ad alcun casinò esterno o non affiliato.
Pertanto, ciò che stai riscontrando è il comportamento normale e previsto della piattaforma e non rappresenta alcun problema o anomalia.
Se hai tentato di registrarti più volte o hai creato più di un account, possiamo aiutarti a mantenere un solo profilo attivo per evitare confusione.
Vi preghiamo gentilmente di prendere nota di questa spiegazione, poiché la situazione non costituisce una violazione della privacy né un uso improprio delle vostre informazioni.
Infine, ma non meno importante, Tiktok Casino e Betlive Casino sono due entità completamente diverse, per le quali forniamo esclusivamente assistenza clienti.
Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti, restiamo a vostra completa disposizione.
Cordiali saluti,
TraduzioneQuella scusa non reggerà.
Poiché MAXIBET e questo casinò operano in modo diverso, anche se condividono lo stesso database, rimangono comunque casinò separati, quindi è necessario creare un account separato.
Quindi, potresti spiegarmi come devo registrarmi come nuovo giocatore in questo casinò e come posso richiedere il bonus sul primo deposito?
TraduzioneGentile andandjonnyx, il rappresentante ha spiegato che queste "skin" rappresentano lo stesso casinò operante in mercati diversi. Non è possibile creare un nuovo account sull'altro sito web, poiché si tratta essenzialmente dello stesso sito. Realisticamente, non dovresti avere accesso a tutti i siti senza utilizzare servizi proxy per modificare la tua geolocalizzazione. Pertanto, ti consiglio di accedere solo al casinò disponibile senza utilizzare questo strumento. Se hai dubbi sulla possibilità che vengano creati account duplicati, puoi parlarne con il casinò; tuttavia, riteniamo la tua contestazione iniziale infondata. Grazie per la comprensione.
TraduzioneTuttavia, è stato confermato che le promozioni e i giochi sono diversi.
Se si tratta dello stesso casinò, dovrebbe esserci una spiegazione sul sito web, incluso CasinoGuru.
Per favore, mostramelo.
TraduzioneMostriamo ai giocatori solo i casinò disponibili nella loro area geografica, filtrando automaticamente quelli a cui non dovrebbero poter accedere; pertanto, non è necessario dimostrare che questi siti siano collegati a una piattaforma comune. La varietà di giochi e promozioni varia in base al pubblico di riferimento, poiché i siti si rivolgono a diverse tipologie di utenti e potrebbero dover rispettare normative diverse a seconda del paese.
Se non avete altre lamentele in merito a questa questione, procederemo a respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione.
TraduzioneSì. Ecco perché dico che questo casinò e MAXIBET sono completamente diversi in termini di contenuti e, dato che anche i loro sistemi di portafoglio sono diversi, dovrai registrarti per un nuovo account.
Inoltre, poiché entrambi i casinò sono accessibili dallo stesso paese, tale argomentazione è irrilevante.
Se l'account rimane collegato, sussiste il rischio che il saldo venga utilizzato senza autorizzazione presso altri casinò.
Poiché MAXIBET e questo casinò utilizzano informazioni di registrazione e metodi di pagamento diversi, non è possibile utilizzarli nella forma attuale.
Chiedo semplicemente: come faccio a utilizzare due casinò diversi?
Lasciamo che siano i casinò a rispondere.
TraduzioneSe esiste il rischio che il saldo possa essere utilizzato senza autorizzazione presso altri casinò, consiglio di non registrarsi presso questo specifico casinò e di sceglierne invece un altro dal nostro database.
TraduzioneAd esempio, se depositi 400 $ su MAXIBET mentre utilizzi un bonus in questo casinò, il tuo saldo in questo casinò aumenterà di 400 $, rendendo il bonus non disponibile.
Inoltre, se utilizzi un bonus sul deposito in due casinò diversi, potresti vederti addebitato due volte l'importo.
Il fatto che questi casinò condividano un database comune implica che possano verificarsi problemi di questo tipo.
In realtà ci ho provato.
E infatti, il saldo di un altro casinò è stato utilizzato senza il mio permesso.
Per evitare ciò, è necessario tenere i conti separati.
TraduzioneGentile rappresentante di ExclusiveBet Casino, sarebbe possibile assistere il giocatore in questo caso per chiarire eventuali dubbi riguardanti la presenza di account multipli, ad esempio impedendogli di accedere a siti mirror diversi da quello in cui si è originariamente registrato? La ringraziamo anticipatamente per la sua collaborazione!
TraduzioneQuali casinò condividono i propri database?
Il mio altro indirizzo email era già registrato presso questo casinò.
Ciò significa che i fondi vengono condivisi con un altro misterioso casinò.
TraduzioneLe mie peggiori paure si sono avverate.
Ho effettuato depositi utilizzando bonus di deposito separati presso MAXIBET e questo casinò, ma poiché condividono un database, un casinò ha erroneamente pensato di aver assegnato il bonus che era stato effettivamente concesso dall'altro
TraduzioneUtilizzo già Mrxbet e, poiché le informazioni di registrazione sono memorizzate separatamente su quella piattaforma, non posso eliminare il mio account.
Continuerò a usarlo come conto separato: è accettabile?
(Il casinò è pienamente responsabile di aver nascosto per tutto questo tempo l'esistenza di siti imitatori.)
Una volta che il casinò avrà accettato questa soluzione, si prega di considerare il reclamo risolto.
Tuttavia, vi preghiamo di indicare chiaramente nella pagina di recensione di ciascun casinò che, pur avendo nomi diversi, si tratta in realtà della stessa entità.
TraduzioneHai già due account attivi diversi con due indirizzi email diversi. Puoi continuare a usarli. Ti auguro una buona giornata. Cordiali saluti.
TraduzioneCiao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
