ExclusiveBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a un prelievo.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con ExclusiveBet.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus secondo le informazioni del mio account. Prima di effettuare il prelievo, il sistema indicava che mi rimanevano da scommettere 54 USD. Ho quindi scommesso 55 USD, dopodiché il saldo è stato trasferito sul mio conto reale e ho potuto prelevare 65 USD.

Il prelievo di 65 USD è stato elaborato e accreditato correttamente senza alcun problema. Tuttavia, subito dopo il completamento del prelievo, il mio conto è stato bloccato e i restanti 89 USD presenti sul mio conto sono stati convertiti in un saldo bonus al quale non posso più accedere.

ExclusiveBet ora sostiene che i requisiti di scommessa non siano stati soddisfatti, il che contraddice il fatto che il loro sistema abbia permesso l'elaborazione del mio prelievo. Ho richiesto una spiegazione e una verifica del conto, ma mi è stato risposto solo che si trattava di una "decisione della direzione" e che non si poteva fare nulla.

Ritengo che questa situazione richieda una revisione indipendente. Chiedo gentilmente a Casino Guru di verificare se ExclusiveBet ha gestito il mio conto in modo equo e in conformità con i termini e le condizioni pubblicati.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai effettuato un deposito con denaro reale per attivare questa promozione?
• Gli 89 USD provenivano anch'essi da un bonus o si trattava di fondi depositati da te?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Mi sono concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive.

2. Sì, ho contattato l'assistenza clienti di ExclusiveBet. Mi hanno informato che il mio account era stato bloccato dalla direzione e in seguito hanno affermato che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Tuttavia, non hanno fornito alcun calcolo dettagliato o prova a supporto di tale affermazione.

3. Si trattava di un bonus di benvenuto sul deposito.

4. Sì, ho effettuato un deposito con denaro reale per attivare il bonus di benvenuto.

5. I restanti 89 USD non erano costituiti esclusivamente da fondi bonus. Includevano sia il mio deposito in denaro reale che le vincite derivanti dal bonus. Prima di richiedere il prelievo, il sistema indicava che avevo un requisito di scommessa residuo di 54 USD. Ho quindi scommesso 55 USD, superando l'importo richiesto. Dopodiché, i fondi sono stati trasferiti al mio saldo reale e sono riuscito a prelevare con successo 65 USD, operazione che è stata elaborata e pagata senza alcun problema.

Ecco perché sono perplesso dalla posizione attuale di ExclusiveBet. Se i requisiti di scommessa non fossero stati soddisfatti, non avrei dovuto essere in grado di effettuare un prelievo con successo. Invece, il prelievo è stato approvato e accreditato, e solo successivamente il mio conto è stato bloccato e il saldo rimanente è diventato inaccessibile.

Grazie per aver esaminato la questione. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti a supporto.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta, Cyril2222. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive , è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.