Al giocatore italiano sono state confiscate le sue vincite di 1297,77 dopo aver completato i requisiti di rollover per il saldo bonus. Il casinò aveva giustificato questa azione affermando che anche i soldi veri derivanti dalle vincite dei bonus potevano essere confiscati. Il giocatore ha confermato di aver attivato un bonus di deposito e di aver scommesso esclusivamente sugli sport. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterlo a causa della nostra mancanza di esperienza in materia di scommesse sportive e pertanto abbiamo respinto il suo reclamo.
ExclusiveBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.280 €
ExclusiveBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
salve, mi hanno sequestrato 1297.77 , in pratica questi soldi erano sottoforma di bonus ed io dovevo completare il rollover, io ho completato tutto il rollover ed infatti il saldo bonus è diventato saldo reale, ho prelevato la mia vincita, ma oggi mi sono stati sequestrati a detta loro hanno sequestrato per questo motivo: ''anche quando il denaro diventa reale, il bonus viene sequestrato perché permette solo di vincere'' aiutatemi a recuperare i miei soldi, grazie
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2 anni fa
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Caro klaudio98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ExclusiveBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se hai attivato un bonus di deposito o un bonus che non richiede deposito?
- Potresti condividere qui l'intera giustificazione che hai ricevuto dal casinò? Pubblica uno screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email a [email protected]
- Da quanto tempo giochi al casinò? Il tuo conto del casinò è verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
Salve, allora ho attivato un bonus deposito, ho giocato il mio deposito con il bonus, ho vinto e successivamente ho completato il rollover
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2 anni fa
Il mio conto è verificato , adesso allego un tratto della conversazione, loro asseriscono che se si vince con il bonus e si converte i soldi non sono lo stesso tuo, era la prima volta che usavo questo sito perché mi sono fatta abbindolare dalla promo. Le ho girato lo screen via mail
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2 anni fa
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Ho capito bene, hai scommesso esclusivamente sugli sport sul sito mentre il tuo bonus era attivo?
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2 anni fa
Solo ed esclusivamente sport, ho prelevato la mia cifra solo dopo che il bonus è stato convertito in saldo reale, cioè ho completato il rollover
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, klaudio98. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo esperienza in materia di scommesse sportive. Se piazzassi scommesse solo su scommesse sportive e riscontrassi questi problemi, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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