Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non è ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva richiesto un prelievo di £533,87, che è stato ritardato di oltre 14 giorni senza alcuna comunicazione chiara o approvazione da parte del casinò, nonostante la piena collaborazione e l'assenza di ulteriori richieste di verifica. Abbiamo tentato di mediare richiedendo informazioni e contattando il casinò, ma a causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò e dei numerosi reclami irrisolti, il caso è stato chiuso come irrisolto. La reputazione del casinò è stata influenzata negativamente da questa mancanza di risposta e al giocatore è stato consigliato di evitare questo operatore.
Extreme Spins Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 159
Importo:: £533
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito e giocato al casinò, poi ho richiesto un prelievo. La richiesta risulta ancora in sospeso e non rispondono alle mie email. Anche la chat con l'assistenza clienti è gestita da un'intelligenza artificiale e non porta a nulla. Spero possiate aiutarmi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSalve, sono passati ormai 14 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Potreste aiutarmi, per favore?
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo di £533,87.
Il casinò non ha fornito aggiornamenti significativi. Continuano a inviare solo risposte generiche, affermando che il prelievo è "in fase di revisione" o "in coda", senza confermare lo stato di approvazione, fornire alcuna spiegazione per il ritardo o indicare una tempistica per il pagamento.
Non mi è stata richiesta alcuna ulteriore verifica e ho collaborato pienamente in ogni momento.
Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione, dato che il ritardo supera ormai i 10 giorni e la mancanza di una comunicazione chiara è motivo di grande preoccupazione.
TraduzioneCiao, potresti per favore farmi sapere se li hai contattati per me? Questa situazione mi sta causando molta angoscia 😞
TraduzioneCiao, volevo solo sapere se per caso hai contattato il casinò e se hai ricevuto qualche risposta. Questa situazione mi sta causando davvero molto stress emotivo. 😞😞
TraduzioneGentile jetty20, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine? No, è la prima volta che gioco.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC ? Non mi hanno chiesto nulla.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza alcun bonus, dato che normalmente non lo prendo
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sullo sport? Casinò
Potresti per favore condividere il tuo
Comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] Oppure pubblica qui gli screenshot. Non ho screenshot delle chat perché appena finiscono, spariscono, quindi ho allegato le email. Parlo solo con l'IA. Qualsiasi aiuto sarà apprezzato. Sta diventando molto stressante e sta influenzando la mia salute 😞Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao, spero che tu stia bene. Volevo solo chiederti se per caso hai qualche novità da comunicarmi.
TraduzioneCaro jetty20,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Extreme Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Extreme Spins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Karla M.
