Il giocatore austriaco ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante le comunicazioni via e-mail, il suo account è rimasto attivo e ha continuato a ricevere bonus giornalieri. Ha quindi chiesto un intervento per bloccare il suo account. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema poiché il casinò aveva una politica di non reazione, ignorando i molteplici tentativi di negoziazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, il che potrebbe aver influito sulla valutazione complessiva del casinò e potenzialmente sulla sua futura collaborazione.
Extreme Spins Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account per autoesclusione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: 100 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho già informato più volte il casinò via e-mail che desidero autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che dovrebbero bloccare il mio account!
Fino ad oggi non è successo nulla, a parte la ricezione di bonus giornalieri via e-mail!
Per favore, informa il casinò che vorrei che il mio account venisse bloccato! In allegato l'email che ho scritto al casinò.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Plakat,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con la tua autoesclusione e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare la tua autoesclusione e non ricevere alcun feedback su quando ti verrà concessa.
Quando hai richiesto l'autoesclusione, hai specificamente segnalato un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao, sì!
Il file è allegato!
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro giocatore,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Lucky Wins Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Caterina
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