Il giocatore del Regno Unito ha depositato un totale di £573 presso ExtremeSpins Casino utilizzando diversi codici bonus, ma non ha ricevuto i bonus e i giri gratuiti associati. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, incluso il contatto con un responsabile VIP, non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Gli abbiamo richiesto ulteriori dettagli e prove, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento a causa della sua mancata risposta.
Extreme Spins Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi irrisolti relativi ai bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £573
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza 0.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato 3 depositi su ExtremeSpins Casino e ho utilizzato i seguenti codici bonus:
-22 maggio 2026 - £48 - EXTREME1
-29 maggio 2026 - £225 -ADRENALINA-RICARICA
-29 maggio 2026 - £300 -ULTIMATE-THRILLS
Non ho mai ricevuto il bonus e i giri gratuiti associati a questa offerta. Li ho contattati all'epoca e mi hanno semplicemente detto che non avevo utilizzato i codici, sebbene li avessi usati. Ho effettuato un piccolo deposito iniziale essendo nuovo al casinò, poi ho fatto altri due depositi più consistenti quando mi sono sentito a mio agio.
Li ho contattati diverse volte da maggio 2026 e non ho ancora risolto nulla. L'assistenza clienti mi dice di parlare con il mio responsabile VIP, ma non ricevo risposta oppure mi dicono semplicemente che non ho utilizzato i codici. Ho cercato di essere paziente e ragionevole, ma non sto ottenendo alcun risultato.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Extreme Spins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
- Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò e richiesto aiuto non appena hai notato il problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao coombesy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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