Il giocatore austriaco ha riscontrato un rifiuto di pagamento dopo 15 giorni e ha ricevuto un'assistenza clienti insoddisfacente tramite chat, il che lo ha portato a sospettare una frode. Non era sicuro dell'arrivo delle sue vincite. Il team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, che ha influito negativamente sulla sua valutazione.
Extreme Spins Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 58
Importo:: 400 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò rifiuta il pagamento dopo 15 giorni! Solo chat, domande sul computer, nessun aiuto! La frode dei clienti è evidente! Evitate questo casinò! Vedrò se i soldi arrivano!
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7 mesi fa
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Caro Klaus777777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho ancora prelevato nulla! Ho usato il bonus e ho rispettato tutti i termini e le condizioni! La verifica è avvenuta con successo! Ho giocato in diversi casinò e conosco i requisiti!
Sono sempre connesso al sistema informatico di Fiona, con l'inganno che si tratti solo di un sistema informatico!
Nessuna risposta, solo blocchi di testo e l'indirizzo email per un reclamo è stato rifiutato!
Ovviamente una truffa! Tutti i requisiti soddisfatti! Nessuna risposta, niente! Impossibile contattare il servizio clienti!
Per favore aiutatemi!
Cordiali saluti, Klaus Friedrich T***
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Non riesco più ad entrare nella chat!
Frode evidente
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6 mesi fa
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Ciao Klaus777777,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto! Cordiali saluti, Klaus
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e mi scuso per il ritardo, Klaus777777. Potresti indicarmi se hai attualmente richieste di prelievo attive? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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La mia richiesta di prelievo del 3 giugno 2025 non è ancora stata elaborata! Guarda lo screenshot attuale di oggi! Ho effettuato la richiesta più di 10 volte! È accessibile solo un sistema informatico con la finta dipendente Fiona e quando si viene reindirizzati si ottengono gli stessi blocchi di testo senza risposte alle domande! L'indirizzo email è stato negato! L'accesso viene bloccato o negato frequentemente, anche oggi! Nessuna risposta alle domande, solo blocchi di testo! Ho realizzato il profitto rispettando tutti i criteri perché presto loro particolare attenzione e sono consapevole dei problemi che ne derivano! In pratica, si tratta di una tattica fraudolenta e dilatoria, nonché di una mancanza di rispetto nei confronti del cliente!
Non giocare in nessuna circostanza!
Cordiali saluti, Klaus
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Klaus777777,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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6 mesi fa
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Grazie per il supporto!
Cordiali saluti, Klaus
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie! Non credo che a questo casinò importi una valutazione, perché guadagnano già abbastanza imbrogliando i giocatori! Paghi e non hai modo di incassare le tue vincite, e questo si chiama imbroglio! Nessun aiuto, nessuna assistenza, solo chat con un computer che continua a inviare gli stessi blocchi di informazioni finché non vieni inoltrato a uno specialista che invia gli stessi blocchi di parole! Le email non ricevono risposta o non possono essere recapitate! Il casinò truffaldino più grande in cui abbia mai giocato!
State lontani dalle frodi!
Se dovessi ricevere dei soldi, lo scriverò qui!
Cordiali saluti, Klaus
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Klaus777777,
Stiamo estendendo ulteriormente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
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6 mesi fa
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Tentativi quotidiani di fare la differenza! Non succede niente! Sempre le stesse bugie!
Cordiali saluti, Klaus T
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5 mesi fa
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Scrivo ogni giorno! Sempre le stesse bugie! Oggi mi confronto con i fatti! La chat è chiusa, bloccata o reindirizzata, quindi tutto ricomincia da capo! A quanto pare, il sistema informatico non è disponibile! Indirizzo email di supporto rifiutato! Aspetta 7 settimane!
ATTENZIONE frode al 100%!!
Non depositare! Non giocare!
Valutazione troppo alta perché niente in questo casinò è reale!
Aspetto 7 settimane, solo bugie, nessun aiuto, niente!!
FRODE Casinò!!!!!
Cordiali saluti, KT
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Klaus777777,
Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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