Il giocatore greco attendeva il suo prelievo da 6 settimane e non riusciva a comunicare con nessuno al casinò, ricevendo solo risposte automatiche. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione contattando più volte il casinò, ma non c'era stata alcuna collaborazione a causa della mancanza di una licenza valida e del rifiuto di rispondere. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il Team sperava che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 182
Importo:: 750 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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non mi danno il prelievo e non riesco a comunicare con nessuno. Hanno l'intelligenza artificiale e danno sempre la stessa risposta.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti raccontarmi come hai comunicato con il casinò? Hai mai contattato un agente in tempo reale quando hai contattato l'assistenza? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao, ho completato con successo la verifica KYC. Questa è la mia prima richiesta di prelievo e sono già due mesi che non ricevo alcun pagamento. Le mie vincite sono state realizzate con denaro reale, non con fondi bonus. Ho provato a contattare l'assistenza molte volte, ma il servizio clienti è solo un'intelligenza artificiale e non mi mette in contatto con un agente reale. Ho anche inviato molte email, ma non ho mai ricevuto risposta da nessuna parte.
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo come prova a supporto del tuo reclamo?
Per favore invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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4 mesi fa
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Ciao armodios21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Extreme Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.
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4 mesi fa
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Caro armodios21,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Extreme Spins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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