Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 26 luglio, non ho ancora ricevuto le mie vincite nonostante mi abbiano detto che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni per i controlli di sicurezza. Il mio account è verificato e ogni volta che uso la chat dal vivo mi dicono che stanno ancora effettuando i controlli. Le risposte sembrano automatiche.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi giocavi?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Non ho effettuato alcun prelievo, no, ho capito che le regole stabiliscono che qualsiasi prelievo effettuato prima di aver depositato almeno £200 è soggetto a un pagamento massimo di 10 volte l'ultimo deposito, nel mio caso era di £40, quindi mi aspettavo un prelievo di £400

Non ho usato nessun bonus e ho solo giocato alle slot

L'ultima volta che mi hanno contattato è stato ieri tramite chat dal vivo, mi hanno detto che era ancora in fase di elaborazione,

Matteo

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie per la collaborazione.

Questa è la conversazione più recente che ho avuto con la chat live; tutte le mie conversazioni con loro sembrano essere uguali, quindi presumo che siano risposte automatiche.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Extreme Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di Extreme Spins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Extreme Spins Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi