La giocatrice tedesca attendeva il suo prelievo da 6 settimane, nonostante l'assistenza le avesse comunicato che la richiesta sarebbe stata elaborata a breve e che i tempi di elaborazione sarebbero stati di 21 giorni. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare contattando il casinò per chiedere chiarimenti sul ritardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò e ha permesso ad altri giocatori di essere informati sulla sua esperienza.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 500 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho contattato l'assistenza diverse volte, ma la frase è sempre la stessa: verrà elaborato presto, il tempo di elaborazione è di 21 giorni... Aspetto i miei soldi da 6 settimane.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Extreme Spins Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao Curlys1970,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Ciao, scusa sono nuovo e non sapevo che avrei ricevuto risposte, pensavo che potessi solo presentare un reclamo, scusa
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4 mesi fa
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Sì, in precedenza avevo un bonus in cui dovevo scommettere 3150, cosa che ho fatto!
Inizialmente ho richiesto un prelievo di 500 € dalle mie vincite perché non sapevo esattamente quale fosse il limite di pagamento.
Ho completato con successo la mia verifica KFC.
Sono ormai all'ottava settimana di attesa e sono preoccupato per il saldo che ho ancora sul mio conto???
Sicuramente ci deve essere un ricorso legale contro questo? È frode, appropriazione indebita, furto...
LG Curlys1970
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, grazie per la risposta. Potresti condividere con noi uno screenshot della tua richiesta di prelievo al casinò?
Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ?
In alternativa, puoi pubblicare tutti gli screenshot qui, nella discussione dedicata ai reclami. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Extreme Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.
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4 mesi fa
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Un ringraziamento speciale anche al team per l'impegno profuso, ma se non riceverò risposta, mi rivolgerò sicuramente a un legale, dato che ho un'assicurazione di protezione legale e il mio avvocato mi ha già detto al telefono che posso fare causa, dato che ho salvato tutte le chat/pagamenti bonus ecc., ma prima dovrei sporgere denuncia penale, ma forse la questione può essere risolta ragionevolmente, almeno lo spero.
LG
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4 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Extreme Spins Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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4 mesi fa
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Ciao, scusa, quale cancellazione?
Si tratta di un pagamento di circa 500 €, che aspetto da quasi 10 settimane.
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4 mesi fa
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Ho contattato di nuovo il servizio clienti oggi e ho avuto la stessa conversazione. La richiesta è in fase di revisione e verrà elaborata a breve. Ora ho la priorità e dovrebbe essere elaborata rapidamente. Non capisco davvero perché trattino in questo modo i giocatori che lasciano molti soldi.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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