La giocatrice del Quebec attendeva da oltre un mese un prelievo dopo averlo richiesto, superando i tempi indicati dal casinò di 7-21 giorni lavorativi. Ha espresso frustrazione per il ritardo nella ricezione dei suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema raccogliendo informazioni e contattando il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, nella speranza che lo stato irrisolto potesse indurre il casinò a cambiare approccio.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: C$800
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo da più di un mese. Il regolamento del casinò prevede dai 7 ai 21 giorni lavorativi per il prelievo, ma supera anche i 21 giorni e ancora non vogliono pagarmi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo così come appare nel profilo del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao Tomas,
Sono venuto solo per inviarti un'e-mail con tutte le risposte e le prove alle tue domande.
Grazie
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6 mesi fa
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Risposte dei giocatori:
Ciao Tomas,
In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
(No, è la mia prima volta in quel Casinò)
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
(Sì, puoi vedere il mio profilo nello screenshot, il mio profilo sembra verificato)
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
(Sì, offrivano una percentuale sull'importo del deposito. Quindi ho ricevuto i miei soldi depositati più la percentuale che mi aveva offerto il casinò)
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo così come appare nel profilo del tuo giocatore?
(Vedi allegato per favore)
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Pppmmm,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Extreme Spins Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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6 mesi fa
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Ciao Tomas, ciao Attila,
Grazie mille! 🙏🏻
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ciao Attila, non mi sorprenderei se non rispondessero, perché non è un vero casinò e purtroppo veniamo derubati su questo sito che dovrebbe essere chiuso. Mi chiedo perché non ci sia un'organizzazione che impedisca l'esistenza di questo tipo di siti/casinò. Veniamo derubati in pieno giorno e sotto il nome (legalmente).
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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