Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £2700 dal casinò il 14 aprile, ma dopo due mesi non aveva ancora ricevuto i fondi. Aveva inviato i documenti KYC e ha riscontrato ritardi superiori ai 21 giorni lavorativi previsti, ricevendo solo risposte automatiche dall'assistenza clienti. Il giocatore ha confermato che si trattava del suo primo tentativo di prelievo, di aver superato la verifica KYC e che le sue vincite provenivano da depositi in denaro reale, senza l'utilizzo di alcun bonus. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancanza di risposta del casinò ai tentativi di mediazione, il che ha influito negativamente sulla valutazione complessiva del casinò. È stato precisato che il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 489
Importo:: £2.700
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza 0.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Richiesta di prelievo di £2700 il 14 aprile - KYC inviata ecc.
Il periodo di tempo previsto per i prelievi è di 21 giorni lavorativi, ma a questo punto è ben oltre tale termine. Continuo a inviare messaggi alla loro presunta chat in tempo reale, che ovviamente si rivela essere solo una risposta automatica con le solite scuse.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneNon ho mai effettuato prelievi andati a buon fine: questo è il mio primo tentativo.
Ho completato e superato la verifica KYC - vedi screenshot allegato
Le vincite sono state accumulate esclusivamente con depositi in denaro reale, senza l'utilizzo di bonus.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al vostro problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra che Extreme Spins Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Extreme Spins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
