La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto il prelievo delle sue vincite di 400 sterline un mese fa, dopo aver superato con successo i controlli di sicurezza e i controlli di identità. Nonostante i suoi sforzi, aveva ricevuto solo risposte vaghe. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la situazione contattando più volte il casinò; tuttavia, non aveva ricevuto alcuna collaborazione a causa della mancanza di una licenza valida e del rifiuto del casinò di rispondere. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che ciò potesse influenzare la condotta futura del casinò.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato senza alcuna informazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 129
Importo:: £400
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho vinto 400 £ con un deposito di 100 £ senza bonus o giri gratuiti. Ho superato i controlli di sicurezza e di identificazione. Parlo con un assistente AI che non mi fornisce informazioni sul problema. Mi dice solo che sono necessari ulteriori controlli. Non mi vengono mai forniti dettagli su ulteriori controlli.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ho superato il KYC. Non richiedo mai bonus o giri gratuiti, quindi non ci sono requisiti di scommessa da soddisfare. Ho effettuato un deposito di 100 £, ho giocato e vinto 400 £. Non ho mai usato questo sito prima e quindi non ho mai prelevato. Sono tornato all'assistente del chatbot e ho fatto degli screenshot. Ti invierò via email perché includono il mio nome utente.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Extreme Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.
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5 mesi fa
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Ciao WD007,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Extreme Spins Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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