Il giocatore dell'Assia attendeva un prelievo da 2 mesi, riscontrando continui ritardi e comunicazioni insensibili da parte del casinò. Nonostante avesse contattato più volte il reparto finanziario, non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione, ma aveva scoperto che il casinò applicava una "Politica di non reazione" per i reclami multipli, a dimostrazione di una scarsa disponibilità a collaborare. Di conseguenza, il reclamo era stato archiviato come "irrisolto", con la raccomandazione di evitare il casinò a causa della sua scarsa gestione delle richieste di prelievo.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 35
Importo:: 200 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Questo casinò mi sta solo prendendo in giro e non mi paga.
Dal 7 settembre 2025 ci sono stati continui ritardi, perché mi hanno detto che lo avrebbero inoltrato al reparto finanziario e che avrei dovuto scrivere loro personalmente, cosa che ho fatto – circa 20 email – ma non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcun feedback su quando li riceverai e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti dirmi se hai mai ricevuto vincite da questa casa da gioco? Se possibile, pubblica uno screenshot della tua richiesta di prelievo qui in questa discussione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao, non so nemmeno quanti messaggi gli ho scritto, eccone uno.
Vorrei aggiungere che questi e molti altri sono collegati, incluso il supporto tecnico. Affermano di non essere partner, ma fanno tutti parte dello stesso gruppo: LOVECASINO, IWILDCASINO, JOKERSTARSCASINO. Per essere precisi, la maggior parte di loro guadagna con offerte di bonus del 400% e da 150 a 200 giri gratuiti. Inoltre, tutti i siti web sono identici, compresi i fornitori di giochi. Sono sicuro al 100% che questo gruppo non paga. Questo è un avvertimento per tutti.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro lagermeister,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Extreme Spins Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Extreme Spins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Kristina
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