La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo oltre un mese fa, ma non aveva ricevuto i fondi né una risposta soddisfacente dal servizio clienti. Aveva ricevuto solo risposte automatiche dai bot della chat live e nessuna risposta alle sue email. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della ripetuta mancanza di risposta del casinò a molteplici reclami, a dimostrazione di un comportamento volto a ignorare i tentativi di mediazione. È stato rilevato che questo problema aveva influito sulla valutazione complessiva del casinò ed è stata formulata la raccomandazione di evitarlo.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 64
Importo:: £150
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza 0.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneÈ passato più di un mese da quando ho richiesto il prelievo. Continuo a ricevere risposte automatiche di attesa dai bot della chat. Ho provato a inviare un'email, ma non ho ricevuto risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Burty2106,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo al mio indirizzo email? [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCome richiesto. Grazie.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al vostro problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra che Extreme Spins Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Extreme Spins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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