Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 500 € effettuata a Extreme Spins Casino tre settimane prima. Nonostante avesse verificato il suo account e soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ha ricevuto risposte automatiche che indicavano che l'approvazione del prelievo avrebbe potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi, un periodo che ha ritenuto insolitamente lungo e preoccupante, viste le esperienze di altri utenti. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della ripetuta mancanza di risposta da parte del casinò ai tentativi di mediazione, come dimostrato dal fatto che numerosi reclami precedenti erano stati chiusi in base a una "Politica di non reazione". È stato rilevato che tale mancanza di risposta ha influito negativamente sulla valutazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di evitare Extreme Spins Casino.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 500 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza 0.7 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 9 maggio ho richiesto un prelievo di 500 € da Extreme Spins Casino. Avevo effettuato diversi depositi su quel sito nei mesi precedenti e, di conseguenza, mi avevano offerto un bonus. Ho ottenuto il denaro reale (500 €) soddisfacendo tutti i requisiti del bonus. Ho verificato il mio account (ho le email di conferma sia per la verifica che per il prelievo).
Nella chat online, ricevo risposte solo da un bot che mi dice che i tempi di approvazione del mio prelievo possono variare da 7 a 21 giorni lavorativi.
Si tratta di un tempo di prelievo insolito e, da quanto ho letto da altri utenti, sembra che nessuno riesca a prelevare denaro da quel casinò. Tuttavia, non hanno alcun problema con i depositi istantanei.
Esigo che il casinò mi restituisca i 500 euro che ho guadagnato soddisfacendo tutti i requisiti di scommessa che mi erano stati imposti.
Ho allegato le immagini della richiesta di prelievo, della verifica dell'account, delle risposte in chat... Non esitate a chiedermi ulteriori informazioni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao.
- Non ho mai effettuato prelievi con successo in quel casinò.
- Sì, il mio account è verificato e ti ho inviato l'email in cui il casinò conferma la verifica.
- Ho ricevuto le mie vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus che mi è stato assegnato.
Ti auguro il meglio
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al vostro problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra che Extreme Spins Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Extreme Spins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
