Un giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con una richiesta di prelievo di 500 € effettuata tre settimane fa presso Extreme Spins Casino. Nonostante abbia verificato il suo account e soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, riceve risposte automatiche che indicano che l'approvazione del prelievo potrebbe richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi, un periodo che ritiene insolitamente lungo e preoccupante, viste le esperienze di altri utenti.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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4d 11h 12m 18s
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza 0.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl 9 maggio ho richiesto un prelievo di 500 € da Extreme Spins Casino. Avevo effettuato diversi depositi su quel sito nei mesi precedenti e, di conseguenza, mi avevano offerto un bonus. Ho ottenuto il denaro reale (500 €) soddisfacendo tutti i requisiti del bonus. Ho verificato il mio account (ho le email di conferma sia per la verifica che per il prelievo).
Nella chat online, ricevo risposte solo da un bot che mi dice che i tempi di approvazione del mio prelievo possono variare da 7 a 21 giorni lavorativi.
Si tratta di un tempo di prelievo insolito e, da quanto ho letto da altri utenti, sembra che nessuno riesca a prelevare denaro da quel casinò. Tuttavia, non hanno alcun problema con i depositi istantanei.
Esigo che il casinò mi restituisca i 500 euro che ho guadagnato soddisfacendo tutti i requisiti di scommessa che mi erano stati imposti.
Ho allegato le immagini della richiesta di prelievo, della verifica dell'account, delle risposte in chat... Non esitate a chiedermi ulteriori informazioni.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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