La giocatrice australiana ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 150 $, poiché l'unico metodo disponibile sul suo conto era Visa, nonostante il sito web del casinò ne elencasse diverse opzioni. Ha ricevuto informazioni contrastanti sui metodi di prelievo e ha verificato il suo conto. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la mancanza di collaborazione da parte del casinò influirà negativamente sulla sua valutazione di sicurezza.
Extreme Spins Casino - Le opzioni di prelievo del giocatore sono limitate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: A$150
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho effettuato il mio primo deposito qui usando la mia Mastercard. Dopo averla persa, mi è stato concesso un cashback. Dopo aver scommesso, volevo prelevare i 150 $, ma l'unico metodo disponibile sul mio conto è la maledetta VISA!!! Niente bonifico bancario, criptovalute o portafoglio elettronico... niente. Anche se sul sito web si dice che ci sono molti metodi di prelievo!
Non avevo mai visto una cosa del genere da nessuna parte prima. MAI!!
Sono andato in chat e non riuscivano a stare sdraiati a letto! Ieri hanno detto che è perché tutte le altre opzioni sono in manutenzione... è ridicolo. Non sono un idiota. Sono passate più di 24 ore ed è come sbattere la testa contro un muro.
Sì, il mio account è verificato e non ho utilizzato un bonus di benvenuto con il mio deposito. Penso che sia per questo che mi hanno concesso il cashback.
Hanno anche detto che le opzioni di prelievo disponibili dipendono dalla posizione geografica e dal tipo di conto che ho. Scusate, cosa???
Ho le email delle chat.
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Extreme Spins Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Da quando hai iniziato a provare a prelevare le tue vincite dal casinò?
- Hai già tentato con successo di prelevare le vincite in questo casinò online?
- Potresti spiegare cosa intendi con "Visa non valida per i prelievi in Australia"? Hai avuto esperienze simili in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ho aperto il mio conto il 27 maggio, ho effettuato il mio primo deposito e ho tentato un prelievo lo stesso giorno. Non sono sicuro al 100% che Visa sia utilizzabile per prelevare in Australia, forse è Mastercard che non si può usare, ma è irrilevante perché non ho una carta VISA.
No, non ho ancora effettuato alcun prelievo con successo. Questo è il mio primo tentativo, ma sembra improbabile che vada a buon fine perché non è cambiato nulla. Continuo ad accedere e controllare, ho inviato un'email all'assistenza, ma non ho ricevuto risposta.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Smurfin123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Per tua informazione, continuo ad accedere regolarmente e l'unica opzione di prelievo è VISA e il mio saldo non è cambiato.
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7 mesi fa
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Ciao Smurfin123 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Extreme Spins Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Smurfin123 ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò via e-mail e tramite Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò utilizza una licenza falsa, non c'è nessun altro a cui posso rivolgermi. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e in futuro consiglio di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarsi, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Matej
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