Extreme Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un malfunzionamento del gioco.

Mi sono appena iscritto e ottengo sempre la mia verifica su ogni sito che uso. Stavo giocando a Fishing Frenzy e continuava a bloccarsi. Con Fishing Frenzy devi ottenere 3 scatter per vincere un bonus di 10 giri gratuiti se giochi £ 0,20 a giro. I pesci catturati hanno un valore basso, tipo £ 0,40, £ 0,80 o £ 1. Stavo piazzando scommesse a £ 0,20, poi l'ho gradualmente utilizzato fino a £ 1, quindi ho vinto un bonus scatter ed era al quarto giro di 10 giri gratuiti. Avevo già vinto £ 180 poiché la mia scommessa era di £ 1, quindi il valore del pesce è più alto, quindi si è bloccato e ha riavviato il gioco ma non mi ha riportato indietro al punto in cui si è bloccato nel mezzo del round bonus. Sapevo di dover fare degli screenshot a causa dei problemi all'inizio e ho perso le vincite. Ho vinto un altro round scatter e si è bloccato al settimo giro. Ero di nuovo in vincita di £ 360, si è riavviato e non è tornato per finire i round bonus. Ho contattato il servizio clienti tramite chat. Una ragazza di nome Fiona risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fiona non dorme, è presente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ho aggiunto la prova dello screenshot alla nostra chat e mi è stato detto che sarebbe stato inoltrato al reparto competente. 4 giorni dopo, Fiona è ancora lì. Risposta con molte scuse. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il team tecnico non aveva riscontrato alcun problema con l'esecuzione del gioco durante la mia partita... Ho risposto e poi potresti spiegarmelo? Allego 10 foto, alcune delle quali mostrano il 4° e il 7° round, in cui è stato congelato il saldo che avevo vinto fino a quei round e nessuno ha risposto dopo, ma Fiona è ancora lì e in realtà Fiona lavora su tutti e 3 i siti (siti gemelli).

Caro Red7021,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche se la connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco viene interrotta. In questi casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due risultati diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Hai registrazioni video o screenshot degli incidenti?
• Le scommesse congelate vengono registrate nella cronologia delle partite?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, sì, ho degli screenshot e alcuni che mostrano la cronologia delle mie scommesse con il totale vinto su una scommessa con spin, ecc.

Grazie per la risposta.

Ho esaminato gli screenshot che hai fornito finora, ma purtroppo non mostrano alcun blocco visibile, problema tecnico o scommesse valutate in modo errato.

Per procedere con l'indagine, avremmo bisogno di prove concrete che una scommessa sia stata piazzata, l'importo sia stato detratto dal tuo saldo, ma che non sia stato registrato alcun risultato o che il risultato sia stato calcolato in modo errato. Se le scommesse sono state completate in background e appaiono nella cronologia di gioco come round terminati, ovvero con una vincita o una perdita, non potremo richiedere alcuna correzione al casinò.

Se hai screenshot o altre registrazioni che mostrano chiaramente una discrepanza come quella descritta sopra, sentiti libero di condividerli. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Red7021,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.