Il giocatore del Regno Unito ha depositato denaro nel casinò e attivato un bonus. Dopo aver giocato e vinto 400 €, ha ricevuto un messaggio in cui si comunicava che il bonus doveva essere annullato per poter prelevare, con conseguente perdita di tutte le vincite. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie, ma alla fine, a causa della mancata risposta, il reclamo è stato respinto.
Extreme Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa dell'annullamento del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £400
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneHo messo dei soldi in un casinò esterno e ho perso dopo aver attivato un bonus in un gioco e ho giocato 5 minuti dopo aver messo 100 in un altro gioco e ho vinto 400 ma quando ho provato a prelevare il messaggio diceva che il bonus era stato annullato dopo aver effettuato il prelievo sono stato annullato e tutti i soldi sono andati persi
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Hai attivato un solo bonus o ne hai attivato uno per ogni deposito?
Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus. Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò relativa alla confisca delle tue vincite. [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao paunciprian5342,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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