Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 1315 in un conto del casinò che in seguito è stato ritenuto illegale per i giocatori del Regno Unito. Dopo aver scoperto questo problema e aver contattato l'assistenza, il casinò aveva bloccato l'account senza verificare il giocatore durante la creazione dell'account. Il giocatore aveva richiesto un rimborso di tutti i depositi ma non aveva ricevuto risposta. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo all'AOFA Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato infine respinto poiché il team ha chiarito che l'assenza di una licenza del Regno Unito non dava automaticamente diritto ai giocatori a un rimborso e il giocatore è stato incoraggiato a contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriori azioni.
F7 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di deposito.
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Importo:: £1.315
F7 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho trovato il casinò su uno dei siti web in cui era scritto che i giocatori del Regno Unito sono benvenuti, ho creato un account e ho depositato £ 1315. Dopo un po' di tempo ho deciso di rivedere i termini e le condizioni. Tuttavia, si è scoperto che il gioco è illegale per i giocatori del Regno Unito e non possono effettuare depositi. Quindi perché potevo depositare denaro e giocare? Dopo aver contattato l'assistenza sul loro sito web, hanno immediatamente bloccato il mio account. Perché non hanno verificato l'utente durante la creazione dell'account e poi non l'hanno fatto. Queste sono pratiche fraudolente. Ho scritto un'e-mail chiedendo un rimborso di tutti i miei depositi, ma non ho ricevuto risposta.
Caro grzegorz91wisniewski,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Come hai potuto creare un account dal Regno Unito nonostante l'avviso pop-up visualizzato durante la registrazione?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Non ho usato una VPN, vedo che f7casino ha termini e condizioni che non accettano giocatori e depositi del Regno Unito. Poi dopo la registrazione vogliono che tu verifichi un numero di telefono del Regno Unito e invii una patente di guida del Regno Unito. Questa è pura frode... Penso che f7casino dovrebbe bloccare il mio account quando lo apro dopo aver verificato il mio numero di telefono del Regno Unito, non lasciarmi giocare con soldi veri ed effettuare depositi
Ho provato ad aprire un account con un indirizzo email diverso e compare questo messaggio (allegato). Non ho mai riscontrato nulla di simile quando ho aperto il mio account. Penso che molte persone abbiano riscontrato questa situazione dopo aver letto la mia recensione su trustpilot.com 
Per favore leggi la recensione di questo utente. Ha riscontrato lo stesso problema con lo stesso casinò
https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b
https://it.********/casinò/f7/
Qui si dice che accettano giocatori del Regno Unito e carte di credito/debito, il che non è vero
Grazie mille, grzegorz91wisniewski, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao grzegorz91wisniewski,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di F7 Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro F7 Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di F7 Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Dovrei capire che è stato f7casino a contattarti personalmente?
Ciao grzegorz91wisniewski,
Sì, sono stato contattato da un rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami. Sembra che il casinò voglia risolvere il problema. Aspettiamo la loro risposta.
Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo la vostra pazienza.
Dopo aver esaminato la situazione, ci dispiace informarti che non siamo in grado di riaprire l'account del giocatore. Il giocatore aveva una valida ragione per chiudere il suo account in base alle misure di gioco responsabile e rispettiamo pienamente la sua decisione. In qualità di operatore responsabile, ci impegniamo ad aderire ai principi del gioco responsabile e una volta che un account viene chiuso per questo motivo, non possiamo riaprirlo.
Inoltre, dobbiamo informarti che non siamo in grado di elaborare un rimborso per i fondi persi nel casinò. Tutte le scommesse piazzate erano genuine e il denaro è stato giocato in modo leale. Sfortunatamente, non siamo in grado di restituire i fondi che sono già stati utilizzati nel gioco. Come affermato nei nostri termini, i giocatori sono pienamente responsabili del deposito di fondi reali sul proprio account, essendo consapevoli dei potenziali rischi e perdite quando si impegnano nel gioco d'azzardo con denaro reale.
Si prega inoltre di ricordare che accedendo e aprendo un account sulla nostra piattaforma, i giocatori confermano che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella loro giurisdizione. Non offriamo né sollecitiamo i nostri servizi in regioni in cui tali attività sono proibite.
Apprezziamo la vostra comprensione della nostra posizione e dell'importanza del gioco responsabile.
Distinti saluti,
Casinò F7
Mi scuso, ma prima di tutto, hai chiuso il mio account. Ne ho la prova. In secondo luogo, hai cambiato le regole e l'accesso al casinò per i giocatori del Regno Unito dopo il mio intervento. In terzo luogo, non c'erano informazioni da nessuna parte e non ho accettato il permesso di giocare nella mia giurisdizione.
Caro F7 Casino,
Potresti indicare il paese in cui il giocatore è registrato?
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
L'account del giocatore è registrato nel Regno Unito e non abbiamo modificato nessuno dei nostri Termini e Condizioni dichiarati dal giocatore.
Abbiamo inoltre inviato ulteriori prove in merito alla questione alla tua e-mail, ti preghiamo di controllarla.
Distinti saluti,
Casinò F7
Caro F7 Casino,
Il Giocatore ha depositato fondi dopo aver richiesto l'autoesclusione?
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
L'account del giocatore è stato chiuso immediatamente e il giocatore non può depositare una volta chiuso l'account. Non ci sono fondi depositati.
Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Casinò F7
Ciao grzegorz91wisniewski,
Il casinò mi ha fornito informazioni secondo cui hai perso tutti i tuoi fondi nel casinò. Potresti commentare questo?
Attenderò la tua risposta.
Ho chiesto il rimborso dei miei depositi perché giocare e fare depositi era illegale. Affermo che il casinò non avrebbe dovuto permettermi di fare alcun deposito. Sì, ho perso soldi ma il casinò è in colpa perché non avrebbe dovuto accettare un deposito di nemmeno un centesimo...
Se fosse legale pagare i depositi non chiederei mai un rimborso
Un anno fa ho avuto la stessa situazione con jokabet.com dopo aver segnalato che giocare nel casinò era illegale, mi hanno rimborsato tutti i depositi persi meno i prelievi
Ciao grzegorz91wisniewski,
Sappiamo che stai cercando un rimborso in base all'affermazione che il casinò in questione non possiede una licenza britannica. Tuttavia, è importante chiarire che l'assenza di una licenza britannica non dà automaticamente diritto ai giocatori a un rimborso. Le politiche di rimborso sono in genere regolate dai termini e dalle condizioni stabiliti dal casinò, e questi termini possono variare in modo significativo a seconda della giurisdizione in cui opera il casinò.
In questo caso, se il casinò è autorizzato in un'altra giurisdizione, potrebbe operare legalmente e in conformità con le normative di quell'area. Pertanto, la sola mancanza di una licenza del Regno Unito non costituisce motivo di rimborso. Consigliamo di esaminare i termini di servizio specifici forniti dal casinò per comprendere le loro politiche in materia di rimborsi e prelievi.
Se ritieni che le tue preoccupazioni non siano state affrontate in modo adeguato, potresti voler contattare l'autorità di regolamentazione competente nella giurisdizione in cui il casinò è autorizzato. Possono fornire indicazioni e assistenza nella risoluzione delle controversie tra giocatori e operatori.
Grazie per la comprensione.
Dal momento che il casinò afferma e ha specificato nel suo regolamento di non accettare giocatori e depositi dal Regno Unito, perché avrei dovuto farlo?
Quindi devo capire che non mi aiuterai a recuperare i soldi che ho perso al casinò e a rimborsarmi i miei depositi?
Ciao grzegorz91wisniewski,
Non è di nostra competenza decidere su tali casi. Ecco perché ti ho consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione competente nella giurisdizione in cui il casinò è autorizzato.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Stefan, Guru del Casinò
