La giocatrice del Regno Unito aveva depositato con successo 620 £ e portato il suo saldo a 1.137 £, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare 200 £, che hanno portato a una richiesta di verifica. Dopo aver fornito diversi documenti, il casinò ha affermato che il suo conto era sospetto, le ha rimborsato i depositi e l'ha congelato, nonostante le continue comunicazioni relative al prelievo. Le erano ancora dovuti 697,81 £ e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta della giocatrice, che ha portato all'archiviazione del reclamo, sebbene la giocatrice si sia riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Fafabet Casino UK - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della sospensione dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £647
Fafabet Casino UK
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Così mi è stato permesso di effettuare depositi multipli nell'arco di un paio di settimane, per un totale di 620 sterline. Sono riuscito a portare il mio saldo a 1137 sterline. Poi sono andato a prelevare 200 sterline. Mi è stata chiesta una verifica, che ho inviato tramite email: carta di cittadinanza, certificato di nascita, estratto conto bancario, carta di credito, ecc. E mi hanno detto che mi avrebbero contattato entro 24 ore. Ho poi ricevuto una telefonata da un numero privato a cui ha risposto il mio compagno, perché non mi piace rispondere ai numeri privati. Si sono rifiutati di dirmi chi fossero o di cosa si trattasse e hanno riattaccato. Ho poi ricevuto un'email in cui mi dicevano che mi avrebbero restituito il deposito netto di 620 sterline, perché pensavano che il conto fosse falso. Eppure, questo dopo aver ricevuto le foto della mia carta di credito con il mio nome e dopo che l'estratto conto mostrava anche la loro azienda come deposito. Ho anche offerto loro la possibilità di richiamarmi la sera stessa e di fare una chiamata o una videochiamata, ora che sapevo chi stava chiamando da un numero nascosto. Ma non l'hanno fatto... Poi mi è stato detto che il mio indirizzo email contiene caratteri diversi dal mio nome e che lo hanno trovato molto sospetto e mi hanno congelato il conto. Per quanto ne sapevo, un indirizzo email può contenere qualsiasi nome io voglia, non quello che decidono loro. Inoltre, perché mi hanno lasciato iscrivermi e depositare i primi 210 sterline e l'indirizzo email non li ha mai disturbati fino a quel momento? Vorrei anche sottolineare che ogni deposito doveva essere approvato da me tramite l'app della mia banca. E lo sanno. Inoltre, anche se hanno detto che il conto è sospetto, mi hanno rimborsato le 620 sterline sulla stessa carta usata per il deposito e hanno continuato a contattarmi via email per tutto il tempo, lo stesso indirizzo email che hanno definito falso e mi hanno detto quanto sarebbe stato rimborsato, quando e tutto il resto. Ho tutte le email e tutte le foto ecc. come prova. Mi devono ancora 697,81 sterline. Dice anche che il mio prelievo è stato approvato e il deposito netto è stato di 420 sterline... il che non ha senso. Anche se l'importo è lo stesso, sicuramente non direbbe "prelievo approvato" e "deposito netto 420". Ho anche delle foto di questo e un messaggio di un agente in chat. Entrambi hanno anche numeri di riferimento diversi. Potete aiutarmi, per favore? Ritirate i miei soldi, che sono miei di diritto, per favore. Grazie mille.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Gracey84,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Fafabet Casino UK. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Qualcuno dei documenti che hai fornito per la verifica è stato approvato prima che il tuo account venisse sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Gracey84,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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