Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con un deposito rifiutato a causa di un ritardo e ha richiesto un ban permanente dal casinò. Dopo aver richiesto un rimborso, non riesce a contattare il casinò per assistenza, nonostante abbia fornito la prova del deposito.
Fair Crown Casino - Il deposito del giocatore è stato rifiutato, l'account è stato bloccato.
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0d 7h 49m 59s
Fair Crown Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato l'importo, ma il casinò lo ha rifiutato per ritardo. Ho quindi richiesto un ban permanente dal casinò. Successivamente ho provato a contattare il casinò per chiedere un rimborso, ma ora non riesco più a mettermi in contatto con loro. Allego la prova del deposito.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe spiegarci più dettagliatamente il problema relativo al suo deposito?
- Il deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò? In caso contrario, il casinò ti ha comunicato quando i fondi dovrebbero essere riaccreditati sul tuo conto bancario?
- Quale motivazione ha fornito per richiedere la chiusura del suo conto?
- Si prega inoltre di inoltrare l'e-mail contenente la richiesta di chiusura dell'account, la risposta del casinò e qualsiasi altra comunicazione che possa essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 30 € tramite Nordea con bonifico bancario.
Il deposito risultava in sospeso, ma poi il casinò stesso ha annunciato che era stato annullato. Il denaro non è mai arrivato sul conto del giocatore.
Ho richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema relativo al gioco.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta e per la sua email.
- Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato del deposito che non è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
- Potrebbe gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che ha inviato al casinò, insieme alla risposta ricevuta? Inoltre, la prego di includere anche la sua comunicazione con il casinò relativa al deposito che non è stato accreditato sul suo conto.
Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Non posso più contattare il casinò perché ho richiesto l'autoesclusione. Per questo spero che tu possa contattarli.
Ho cancellato tutte le comunicazioni via email relative al blocco. L'ho fatto tramite il loro servizio di chat. Il blocco è avvenuto senza problemi, ora il mio indirizzo email è nella loro blacklist ed è per questo che non riesco a contattarli.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
In precedenza le ho chiesto se avesse contattato il suo fornitore di servizi di pagamento (Nordea) in merito allo stato del bonifico bancario inviato al casinò. Poiché il casinò ha indicato che la transazione non è andata a buon fine, è probabile che i fondi non siano mai stati accreditati sul conto del casinò e che avrebbero dovuto essere riaccreditati sul suo conto bancario. Potrebbe gentilmente verificare questa informazione con la sua banca e comunicarci cosa le viene comunicato?
Inoltre, per poter esaminare correttamente il suo caso, abbiamo bisogno di una qualche forma di comunicazione o prova che confermi la sua interazione con il casinò sia in merito alla questione del deposito sia in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account/autoesclusione.
La preghiamo di notare che, in assenza di prove a supporto da parte sua, purtroppo non saremo in grado di contattare il casinò e richiedere il loro aiuto, poiché dobbiamo prima verificare le circostanze del suo reclamo.
Grazie per la comprensione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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1 settimana fa
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Ciao Jovain,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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