FairPari Casino - L'accesso all'account del giocatore è ritardato.

Depositato qui 2 settimane fa.

Non ho mai ricevuto un'e-mail per attivare il mio account: non riesco ad accedere, non riesco a reimpostare la password.

Il supporto via chat mi ha detto di mandargli una email perché non possono aiutarmi. Ho ricevuto una sola risposta dal supporto via email nelle 2 settimane.

Hanno i miei 70 $ e non riesco nemmeno ad accedere al mio conto e loro non rispondono!

Ciao scottyc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FairPari Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quando hai parlato l'ultima volta con il casinò e di cosa si trattava?
• Hanno bloccato il tuo account o c'è un altro motivo per cui non riesci ad accedere?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?

no, ma l'assistenza via e-mail dal messaggio a cui hanno risposto ha chiesto il documento che ho inviato

Quando hai parlato l'ultima volta con il casinò e di cosa si trattava?

Ho chiesto in chat ieri 15/11 e la stessa cosa è successa di nuovo, ho inviato un'e-mail al supporto ma non ho risposto

Hanno bloccato il tuo account o c'è un altro motivo per cui non riesci ad accedere?

Mi hanno detto sulla chat di iCloud che hanno problemi con il codice e mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto che non risponde

Caro Scottyc,

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione relativa a questo caso tra te e il casinò a [email protected] ? Inoltre, potresti confermare quando è iniziato il processo di verifica?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Sì, l'ho fatto per te.

Grazie

Grazie scottyc per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Caro scottyc,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di FairPari Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro FairPari Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro scottyc,

Grazie per non aver lasciato questo problema. Apprezziamo tutti i nostri clienti. Al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici con la consegna delle email a indirizzi con dominio @icloud.com. Non hai un numero di telefono, hai scelto di non ricevere messaggi di marketing. Questo rende difficile per il nostro team di supporto contattarti e aiutarti. Potresti scrivere al nostro email dall'altro dominio @gmail.com . Ti aiuteremo a cambiare la tua email e potrai accedere di nuovo al tuo account.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.

Saluti,

Squadra FAIRPARI

Ti ho scritto un'email più di un mese fa! Non hai mai risposto, ecco perché ho aperto questa disputa.

Ho appena inviato un'email dal mio gmail. Spero in una risposta rapida.

Caro FairPari Casino,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Il giocatore ti ha inviato un'e-mail come richiesto. Potresti dargli un'occhiata e riattivare l'account del giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Alla fine ho ricevuto una risposta, ma ancora una volta è difficile risolvere il problema.

Ho ricevuto una loro e-mail che diceva

'Inoltre, ti chiediamo di fornirci l'hash della transazione del tuo recente deposito, poiché alcune informazioni nel tuo profilo personale non sono state compilate e dobbiamo confermare che sei il proprietario del tuo account di gioco.'

Non riesco a trovarlo, ho così tante transazioni sul mio portafoglio che non riesco a individuare l'hash esatto di questo deposito.

Ho fornito le mie informazioni personali al momento della registrazione, quindi non capisco come ciò possa avere importanza. Possono vedere che il mio documento d'identità con foto corrisponde al mio nome sull'account e ho persino inviato un'e-mail dall'e-mail con cui mi sono registrato!

Ho comunque fornito loro nuovamente un documento d'identità con foto e una nota cartacea, come da loro richiesto, per aggiornare la mia e-mail.

Ora stanno diventando difficili. Ho ricevuto questa email oggi.

Gentile Cliente,

La foto che hai fornito è una foto della tua patente di guida. Non accettiamo la patente di guida come prova di proprietà. Scatta nuove foto di entrambi i lati (fronte e retro) del tuo documento di identità valido (carta d'identità o passaporto).

Inoltre, poiché abbiamo bisogno di un'ulteriore conferma per verificare che tu sia il proprietario del tuo account di gioco, è necessario che tu fornisca l'hash dell'ultima transazione per una data specifica.

Grazie.

Ho detto che non ho né il passaporto né un altro documento d'identità con foto.

Ho anche detto loro che non conosco neanche l'hashish!

Mi sono registrato con il mio nome e la mia data di nascita e questo è riportato sulla mia patente di guida. Hanno 70 dollari dei miei soldi e si rifiutano di restituirmeli finché non avrò completato queste richieste.

Penso che mi stiano truffando

Caro scottyc,

Grazie per averci contattato in merito alle tue preoccupazioni. Comprendiamo sinceramente quanto questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

Come parte del nostro impegno per garantire la sicurezza e la privacy dei nostri giocatori, i nostri team di supporto e sicurezza seguono rigidi protocolli per verificare la titolarità dell'account. Questo processo è progettato per proteggere il tuo account e i tuoi fondi da accessi non autorizzati o potenziali frodi.

Purtroppo, senza una documentazione di identità valida e i dettagli della transazione richiesti, non siamo in grado di confermare che stiamo interagendo con il legittimo proprietario dell'account. Fornire tali informazioni è essenziale per salvaguardare i tuoi dati e garantire la conformità ai requisiti normativi.

Ti chiediamo cortesemente di trovare un modo per fornire i documenti necessari. Per la verifica dell'identità, l'ideale sarebbe un documento d'identità rilasciato dal governo, come un passaporto. Inoltre, se non sei sicuro di come recuperare l'hash della tua ultima transazione, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per assistenza.

Non preoccuparti, il nostro obiettivo è assisterti nel modo più rapido e sicuro possibile. Se hai altre domande o hai bisogno di indicazioni su come fornire le informazioni richieste, siamo qui per aiutarti.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra FAIRPARI

È uno scherzo? Ti ho inviato l'email con cui mi sono registrato!

Ti ho inviato anche un documento d'identità valido rilasciato dal governo, su cui è riportato il mio nome, utilizzato per registrare l'account.

Ho depositato LTC sul mio conto, circa $ 70

Hai i miei soldi, quindi rimborsali subito!

Come puoi vedere, mi sono registrato e ti ho inviato subito un'e-mail. Non sono riuscito ad accedere perché non ho salvato la password e non ho potuto reimpostarla perché non riesco ad attivarla, perché i vostri servizi non inviano e-mail agli indirizzi iCloud.

Si tratta di furto e pretendo la restituzione dei miei soldi prima di denunciare il furto alla polizia.

Caro FairPari Casino,

Sei riuscito a ricevere i documenti necessari dal Giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Sì, ho dato loro tutto quello che avevo,

non risponderanno più via email né mi rimborseranno i soldi

questo è un crimine, ho depositato e non ho mai giocato a niente

Caro Scottyc, caro Stefan

Grazie per averci contattato. Vorremmo ricordarti che siamo ancora in attesa dei documenti richiesti per procedere con la tua richiesta. Purtroppo, non hai ancora fornito tutti i documenti richiesti. Il nostro team di supporto ha risposto ai tuoi messaggi e inviato promemoria in merito ai documenti in sospeso.

Saluti,

Squadra FAIRPARI

Sì, e ti ho detto che non ho il passaporto!

quante volte devo ripeterlo?

Come fa una patente di guida a non essere valida? È un documento d'identità rilasciato dal governo, richiede la firma di una persona autorizzata.

Voglio indietro i miei soldi oggi al mio indirizzo LTC

ltc1qjzkxqe2v45ptwc2gclw9vmvgv6vana327f59lc

$70,00

Questo accade da ottobre e continuate a ripetere che dovrei inviarvi un passaporto che ora non ho?!?

Ti ho inviato un'e-mail dall'indirizzo e-mail con cui mi sono registrato e ho effettuato un deposito sul mio account.

L'ho inviato all'indirizzo fornito sul mio account, sicuramente puoi vederlo poiché mi hai fornito l'ora e la data del deposito e anch'io ho dato le stesse informazioni a te.

Non ho più accesso a quel portafoglio, ecco perché non posso fornire l'hash. Forza, usate il cervello, non è una scienza missilistica vedere che avete $ 70,00 non allocati nel vostro sistema e che questo punta al mio deposito!

Ti invito a rispedircelo il prima possibile.

Caro FairPari Casino,

Un documento d'identità e una patente di guida sono documenti sufficienti per verificare l'identità del giocatore. Un passaporto non è necessario per questo processo, quindi il giocatore può essere verificato senza. Spero che questo chiarisca la situazione.

Attenderò la tua risposta.

Caro Scottyc,

Grazie per il tuo messaggio. Tieni presente che il nostro team di supporto opera in conformità con le nostre politiche interne, che hai accettato al momento della registrazione sulla nostra piattaforma. Per procedere con il recupero dell'account, ti chiediamo gentilmente di fornire tutti i documenti richiesti dal nostro team di supporto.

Senza questi documenti non possiamo verificare che tu sia il legittimo proprietario dell'account.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Il team FairPari

Sapete cosa, sono stufo di morire di questo adesso! Un branco di ladri,

te l'ho detto guru del casinò

Ti ho scritto un'email dall'email con cui mi sono registrato! Circa 15 minuti dopo aver creato l'account!!

Inoltre mi hai detto che non ho mai inserito le informazioni personali sul mio profilo, quindi che senso ha?

Caro FairPari Casino,

Potresti indicare quali documenti ti servono dal Giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Vogliono un passaporto, io non ce l'ho e non ne comprerò nemmeno uno.

Voglio solo riavere indietro i miei 70$, per l'amor di Dio

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono tornato sul mio conto con i miei soldi

Grazie

Ciao scottyc,

Ho capito bene la situazione, ovvero che il tuo problema è stato risolto e posso chiudere il reclamo come risolto?

Attenderò la tua risposta.

corretto

Caro scottyc,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan,Guru del Casinò