Fairspin Casino - Il giocatore è insoddisfatto del casinò.

Ho avuto nel mio saldo 375US $ e ho ricevuto il mio bonus in denaro questo venerdì del valore di 1300US $, sono andato al menu delle slot per giocare al bonus, ho iniziato a giocare e tutto è normale. Sono uscito dalla homepage per vedere che il mio saldo è andato. Significa che i miei fondi sono stati utilizzati a mia insaputa, non c'era alcuna notifica sul sito Web, alcuna richiesta di autorizzazione e per lo meno avviso che l'utente non sta giocando i soldi del bonus ma sta giocando i suoi fondi.

Dopo aver contattato il servizio clienti, ho appena ricevuto risposte modello e nessun riguardo per la mia situazione che sembra al 100% una truffa.

La loro spiegazione è stata che se hai $ nel tuo account lo userai per primo, una volta che non avrai fondi utilizzerai il bonus in denaro.

Si prega di evitare questo casinò a tutti i costi

Ciao migueeeeel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fairspin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai richiesto il bonus da solo o automaticamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ogni casinò ha termini di bonus diversi e non c'è nulla di ingiusto nello spendere prima soldi veri. Se il casinò lo dichiara nei suoi termini, non c'è niente che tu possa fare.

Assicurati di leggere sempre i termini e le condizioni e i termini del bonus prima di accettarne uno.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la risposta.

In risposta alle tue domande: l'account è stato verificato e ho effettuato più depositi e prelievi in passato. Forse verificato 3-4 mesi fa, non sono sicuro della data esatta. E ho richiesto il bonus da solo.

L'ultima volta che ho provato a parlare è stato ieri per cancellare via e-mail e mi hanno detto che dovevo ricontattare per cancellare l'account 24 ore dopo.

Il mio problema qui è che, pensavo di usare i soldi del bonus mentre giocavo nella categoria delle slot bonus, ma invece stavo giocando i miei fondi, non c'era una notifica o un avviso che avrei giocato con i miei fondi, poiché il nome della categoria è PLAY CON BONUS con slot limitati e ho già giocato lì (per coincidenza non avevo fondi e sono andato normale) ma 3 giorni fa avevo fondi e sono stati usati senza alcun preavviso che userò fondi reali nella categoria GIOCA CON BONUS.

La UX sul sito Web è fuorviante e ho utilizzato i miei fondi a mia insaputa (cosa inaudita), quindi l'assistenza clienti è robotica e non porta da nessuna parte. E per essere onesti al 100%, non sono molto esperto di casinò online e bonus, ma comunque la UX e la comunicazione dovrebbero essere chiare se estrai i tuoi fondi, inoltre non c'era il contatore dei miei fondi lì, solo i fondi bonus. Dovrebbe essere chiaro di non utilizzare i tuoi fondi, non dovrebbe esserci spazio per dubbi o inizierà a sembrare una truffa.

Non mi aspetto che mi vengano restituiti fondi, non giocherò più a fairspin e spero che il mio problema venga a conoscenza di altre persone. Perché onestamente ho speso migliaia in fairspin, non sono i 375US $ che faranno la differenza. Il mio problema è il principio su come il casinò tratta un cliente con un problema che fornisce un paio di migliaia di dollari al mese, preferisco prendere i miei soldi e giocare dove sono rispettato.

Grazie per il feedback

Ciao Miguel,

Non sono del tutto sicuro di quale bonus hai utilizzato, quindi ho appena controllato alcuni altri bonus nel casinò e tutti hanno questa regola specifica:

Sfortunatamente non c'è nulla che possiamo fare poiché hanno chiaramente affermato che il saldo in denaro reale sarebbe stato scommesso.

Assicurati di esaminare sempre tutti i termini e i termini del bonus prima di registrarti in un casinò o richiedere qualsiasi bonus.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà archiviato.

Ciao migueeeeel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.