Il giocatore del Manitoba aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere diversi giorni o settimane, spesso a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste, e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni collaborando con il casinò. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.
Fairspin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.280 XLM
Fairspin Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a un ritardo irragionevole nell'elaborazione del mio prelievo di criptovalute.
Ieri sera ho richiesto un prelievo di circa 4.280 XLM (circa 800 dollari USA). Capisco che la richiesta sia recente, ma si tratta di un prelievo di criptovalute relativamente piccolo e le comunicazioni di Fairspin sono state molto allarmanti e giustificano l'intervento immediato di un mediatore terzo. Uno dei motivi principali per cui i giocatori utilizzano i casinò di criptovalute è l'aspettativa di pagamenti rapidi, un aspetto che Fairspin stesso pubblicizza. Gli standard del settore nei principali casinò di criptovalute come Stake, Gamdom e BC.Game prevedono che, una volta completata la verifica KYC (come ho fatto io su Fairspin), i prelievi di criptovalute vengano generalmente elaborati istantaneamente o entro pochi minuti.
Sono cliente di Fairspin da diversi anni. I miei precedenti prelievi di criptovalute, tutti inferiori a 1.000 dollari, sono stati elaborati in meno di 30 minuti. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione sul perché questo prelievo venga trattato diversamente.
La mia richiesta di prelievo iniziale è stata respinta perché ho tentato di prelevare su un portafoglio diverso da quello utilizzato per il deposito. Non appena Fairspin mi ha informato dell'accaduto, ho immediatamente inoltrato nuovamente la richiesta di prelievo al portafoglio di deposito originale, come richiesto. Dato che il problema è stato risolto tempestivamente e l'importo è inferiore alla soglia indicata da Fairspin oltre la quale potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica, mi aspettavo che il prelievo venisse elaborato rapidamente.
Invece, la mia richiesta è rimasta in sospeso. L'assistenza clienti mi ripete più volte che i prelievi possono richiedere da 15 minuti a "diversi giorni", ma si rifiuta di spiegare perché il mio prelievo specifico richieda più tempo. Quando ho chiesto cosa ci fosse di diverso in questa richiesta rispetto ai prelievi precedenti, mi è stato risposto che si trattava di informazioni riservate. Credo che i giocatori meritino trasparenza quando i loro fondi vengono trattenuti oltre i normali tempi di elaborazione.
Successivamente, Fairspin mi ha richiesto una prova che il portafoglio di destinazione mi appartenesse. Ho fornito immediatamente la documentazione richiesta. Poco dopo, l'opzione per annullare il prelievo è scomparsa, indicando un'avanzamento della procedura, ma il prelievo risulta ancora in sospeso anche dopo molte ore.
Da allora, ho contattato più volte sia l'assistenza clienti che il mio referente VIP per avere aggiornamenti. Ho chiesto se tutti i prelievi sono in ritardo a causa di problemi operativi o se ci fosse qualcosa di specifico riguardo al mio prelievo. Ho anche richiesto informazioni sullo stato attuale della procedura di revisione e una stima dei tempi di completamento. Invece di ricevere risposte significative, ho ricevuto risposte generiche e ripetitive che si limitavano ad affermare che il prelievo è "in fase di elaborazione", "in fase di revisione il più rapidamente possibile" e che sarà completato "a breve".
Queste risposte sono incoerenti con la mia esperienza precedente e con le normali procedure di prelievo di criptovalute. Fairspin non ha fornito alcuna motivazione specifica per il ritardo, nonostante abbia completato la mia procedura KYC, ricevuto la documentazione richiesta relativa alla proprietà del portafoglio e in passato abbia elaborato prelievi simili per me in pochi minuti.
Dopo aver letto le esperienze di altri giocatori su Casino Guru, ho iniziato a temere che questo potesse riflettere un problema più ampio di ritardi prolungati nei prelievi di criptovalute, accompagnati da comunicazioni poco chiare.
Chiedo a Fairspin di:
Elabora immediatamente il mio ritiro se non sussiste alcun motivo legittimo per un ulteriore ritardo; oppure
Spiega chiaramente qual è il problema specifico che impedisce il pagamento, perché questo prelievo viene gestito in modo diverso dai precedenti e fornisci una tempistica realistica per il completamento.
Non mi oppongo a controlli di sicurezza ragionevoli. La mia preoccupazione riguarda la mancanza di trasparenza e il rifiuto di fornire qualsiasi spiegazione concreta o tempistica, mentre i miei fondi rimangono non disponibili. Voglio semplicemente che il mio prelievo venga elaborato o una giustificazione chiara e specifica del perché non lo sia.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao charlixcx,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao charlixcx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao charlixcx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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